Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos En El Ámbito Laboral

Encargados de bienestar laboral. Miembros del Comité Paritario. Encargados de riesgos psicosociales.

• Comprender las funciones de la comunicación efectiva, de acuerdo con los protocolos de la empresa
• Reconocer los principios de la comunicación efectiva, de acuerdo con los protocolos de la empresa
• Aplicar herramientas y estrategias de comunicación efectiva para la mediación en conflictos, de acuerdo con los protocolos de la empresa

• Conocimientos básicos de comunicación
• Poseer habilidades de comunicación y trabajo en equipo
• Conocimiento básico de las necesidades de trabajo de la organización

La actividad de capacitación se desarrollará en modalidad a distancia, a través de un manual de estudio que cuenta con tres módulos que tratan el contenido desde lo general a lo particular. El manual cuenta con guía del participante que busca orientar al aprendiz a través de recomendaciones sobre la forma apropiada de enfrentar el proceso que comenzará. Además el manual cuenta con introducción, material de aprendizaje, glosario, resumen y autoevaluación, además de ilustraciones, información destacada y esquemas, parte recomendada por el Diseño Universal de Aprendizaje, que aportan al entendimiento de lo tratado en cada módulo. El método de enseñanza que se utiliza es el descubrimiento activo-reproductivo basado en la metodología del descubrimiento, entregando la información conceptual para su exploración y análisis, sumando actividades que le permiten al aprendiz contrastar lo que sabe con la nueva información recibida, para ello cuenta con una actividad por módulo que consiste en

El Manual parte con una evaluación diagnóstica cuya calificación no influye en la aprobación del curso. Cada módulo termina con una autoevaluación, cuya calificación no influye en la aprobación del curso. Estas autoevaluaciones tienen por finalidad que el participante mida su nivel de comprensión de los temas tratados. Las respuestas de estas autoevaluaciones están al final del manual, donde el participante podrá contrastar su respuesta con la respuesta correcta y reconocer el origen de su error o confirmar su respuesta correcta. De tener una o más respuestas incorrectas, se recomienda volver a estudiar el módulo. El manual termina con una evaluación global calificada que corresponde al 100% de la nota final que determina la aprobación del curso. En el instrumento de evaluación final se evalúan los conocimientos adquiridos a lo largo del curso. El instrumento de evaluación está dividido en tres partes, en relación con los temas de los módulos estudiados. La primera parte está compuesta