Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos En El Trabajo

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• DESCRIBIR LOS ASPECTOS RELEVANTES SOBRE TRABAJO EN EQUIPO DE ACUERDO A SUS ROLES E IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO LABORAL APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL TRABAJO SEGÚN MÉTODOS ASERTIVOS Y DE MANEJO DE PROBLEMAS LABORALES IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL TRABAJO DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE TRABAJO EN EQUIPO LABORAL
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA E INDUCCIÓN METODOLÓGICA

ESTE CURSO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL TRABAJO, SE DESARROLLA EN LA PARTE TEÓRICA CON LA EXPOSICIÓN DE RELATOR Y LA PARTE PRÁCTICA PRINCIPALMENTE POR MEDIO DE LA ENTREGA DE CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS, EL RELATOR SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SUGIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: - MÓDULO PRACTICO 2, 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING), EN SALA DE CLASES Y EN GRUPOS DE 5 A 6 PARTICIPANTES, DONDE EN UNA PRIMERA INSTANCIA EN EL MÓDULO 2 DEBERÁN DEBERÁN DESCRIBIR LOS ASPECTOS RELEVANTES SOBRE TRABAJO EN EQUIPO, POR MEDIO DEL MÉTODO DE FORMULACIÓN DE LLUVIA DE IDEAS, REALIZANDO LA PRESENTACIÓN DEL CASO, DISTRIBUCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LAS IDEAS, REFLEXIÓN DEL EQUIPO Y LA FORMULACIÓN DE CONCLUSIONES, ESTO SEGÚN EL CRITERIO DE RECONOCIMIENTO DE SUS ROLES E IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO LABORAL. SEGUIDAMENTE,

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL TRABAJO, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA ESCRITA CON PREGUNTAS ABIERTAS Y COMENTES ¿ CRITERIO: RECONOCE LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA PROMOVER Y MANTENER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL TRABAJO. SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0. MÓDULO 2: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO ¿ DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) ¿ CRITERIO: DESCRIBE DE FORMA CORRECTA ASPECTOS RELEVANTES SOBRE TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA. SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0. MÓDULO 3: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO ¿ DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) ¿ CRITERIO: APLICA HABILIDADES TÉCNICAS DE COMUNICACI