Técnicas De Comunicación En Venta Y Atención Al Cliente

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, EJECUTIVOS DE VENTA

• Identificar los fundamentos del proceso comunicativo con el cliente considerando sus características
• Emplear técnicas de comunicación en ventas respetando criterios de planificación
• Aplicar técnicas de comunicación con el cliente tomando en cuenta buenas prácticas de resolución de conflictos
• Describir la importancia del trato al usuario tomando en cuenta criterios de calidad de atención

• MANEJO COMPUTACIONAL BÁSICO Y CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET -CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDETE A 512 KBPS(MINIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O ZAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER, -INDUCCIÓN TECNOLÓGICA Y METODOLÓGICA INDUCCIÓN DEL DEBIDO USO Y METODOLOGÍA A UTILIZAR EN CURSO, EXPLICADA Y DETALLADA EN EL INICIO DEL CURSO (LECCIÓN 0), LA CUAL SE PODRÁ ACCEDER EN LA LMS, LA CUAL PODRÁN ACCEDER CON SUS RESPECTIVOS USUARIOS Y CLAVES, ENVIADOS VÍA EMAIL, PREVIO AL COMIENZO DEL CURSO
• ESTA CONTEMPLA EL USO DE LA PLATAFORMA Y ESTRUCTURA METODOLÓGICA DEL AULA

1). este curso elearning asincrónico técnicas de comunicación en venta y atención al cliente, se desarrolla en un entorno interactivo que se compone de lecciones didácticas basadas en el uso de infografías, animaciones, capsulas de aprendizaje y actividades sumativas, en el módulo 1, los alumnos deberán identificar los fundamentos del proceso comunicativo con el cliente considerando sus características, viendo inicialmente las capsulas, leyendo las versiones descargables y resolviendo las actividades sumativas. y así finalmente, en el módulo 2, se deberán describir la importancia del trato al usuario tomando en cuenta criterios de calidad de atención, viendo inicialmente las capsulas, leyendo las versiones descargables y resolviendo las actividades sumativas. en el módulo 3 deberán emplear técnicas de comunicación en ventas respetando criterios de planificación, viendo inicialmente las capsulas, leyendo las versiones descargables y resolviendo las actividades sumativas. por último, en

ESTE CURSO ELEARNING ASINCRÓNICO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE TENDRÁ UNA EVALUACIÓN ASINCRÓNICA PARA APROBAR LA ACTIVIDAD, EL ALUMNO DEBERÁ CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1.-IDENTIFICA LOS FUNDAMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO CON EL CLIENTE. 2.-DESCRIBE LA IMPORTANCIA DEL TRATO AL USUARIO. 3.-EMPLEA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN VENTAS. 4.-APLICA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. ESTO SE CONCRETARÁ MEDIANTE SIMULADORES DE EXCEL Y ACTIVIDADES DE ANÁLISIS DE CASO, MÁS EVALUACIÓN FINAL, LAS QUE SERÁ MEDIDAS A TRAVÉS DE UNA PAUTA DE COTEJO PARA CADA ACTIVIDAD, LAS QUE DARÁN UN PROMEDIO FINAL POR MÓDULO. FINALMENTE LOS PROMEDIOS RECIBEN LA SIGUIENTE PONDERACIÓN MODULO1 15%, MODULO2 15%, MODULO3 15%, MODULO4 15%, E.FINAL 40%. LA ACTIVIDAD SE APRUEBA CON UNA NOTA IGUAL O SUPERIOR A 4. EN UNA ESCALA DE 1,0 A 7,0