Técnicas De Comunicación, Gestión De Experiencias Y Servicios

Líderes de equipo, encargados/as de gestión de personas, jefe de área y profesionales de Recursos Humanos.

• Identificar los paradigmas claves en la gestión de empresa de servicios de acuerdo a la cultura organizacional de la empresa
• Distinguir habilidades comunicacionales y competencias humanas claves en el servicio al cliente de acuerdo a la cultura organizacional Utilizar buenas prácticas de comunicación digital y estrategias de excelencia en servicio virtual respetando la cultura organizacional Aplicar estrategias de gestión efectiva de reclamos de acuerdo al enfoque emocional del cliente
• Reconocer los ecosistemas del servicio según las estrategia organizacional

• Manejo de tecnología educativa en su puesto de trabajo a nivel básico, manejo de equipo computacional con conexión a internet, navegador operativo para acceder al curso y licencias vigente instalada

El Auto Aprendizaje A Través De Las 5 Unidades Del Curso Identificar los paradigmas claves en la gestión de empresa de servicios de acuerdo a la cultura organizacional de la empresa, Reconocer los ecosistemas del servicio según las estrategia organizacional, Distinguir habilidades comunicacionales y competencias humanas claves en el servicio al cliente de acuerdo a la cultura organizacional, Aplicar estrategias de gestión efectiva de reclamos de acuerdo al enfoque emocional del cliente y Utilizar buenas prácticas de comunicación digital y estrategias de excelencia en servicio virtual respetando la cultura organizacional. Junto Con La Evaluación Diagnostica Y Evaluaciones De Salida Para Cada Módulo, Permitirá Al Alumno Revisar El Material Cuantas Veces Lo Requiera A Fin De Adquirir Los Conocimientos Necesarios. Tanto El Material Del Curso Como Las Evaluaciones Se Encuentran Contenidas En La Plataforma Lms, A La Cual Accederán Los Participantes Con Su Usuario Y Clave Previamente Asignada

Al Finalizar Cada Módulo Se Llevará A Efecto Una Evaluación Que Abarca La Totalidad De Los Contenidos Del Módulo, Esta Se Realizará En Forma Online A Través De La Plataforma. La Herramienta Que Se Utilizará Sera que los participantes deben leer un caso real del módulo y responder las preguntas asociadas al caso, estas serán Corregidas Y Entregarán Feedback Al Alumno Una Vez Finalizada La Evaluación. También Hay Una Evaluación Final Del Curso En Donde El Alumno debe leer un caso y responder las preguntas. La Aprobación Es Con Un 60% De Las Respuestas Correctas Criterios De Evaluación: Identifica los paradigmas claves en la gestión de empresa de servicios de acuerdo a la cultura organizacional de la empresa, Reconoce los ecosistemas del servicio según las estrategia organizacional, Distingue habilidades comunicacionales y competencias humanas claves en el servicio al cliente de acuerdo a la cultura organizacional, Aplica estrategias de gestión efectiva de reclamos de acuerdo al enfoque e