Técnicas De Comunicación Para La Atención De Clientes

Ejecutivos de ventas, ejecutivos comerciales, ejecutivos de cuentas, ejecutivos de negocios, KAM (Key Account Manager).

• Aplicar estrategias de liderazgo de acuerdo a estilo y proceso comunicador Identificar técnicas de comunicación efectiva basadas en las necesidades del cliente Aplicar técnicas de comunicación laboral de acuerdo a estrategia comunicacional y contexto Distinguir el concepto de comunicación enfocándose en sus diferentes tipos, formas y funciones

• Conocimientos en atención de clientes y productos/servicios corporativos
• Medido con prueba de ingreso
• Curso Cuenta Con Inducción Tecnológica-Metodológica, Disponible En Plataforma
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

Curso Mediante Aula Virtual, Con Disposición De Contenidos En Plataforma Lms Contenidos. QUE HARA: El Alumno En Primera Instancia Estudia Los Contenidos Dispuestos De Manera Digital En Aula, Para Luego Trabajar En Ejercicios Para Practicar Lo Aprendido Y Finalmente Pasar A Evaluación Del Modulo, De Esta Manera Se Alcanza Mejor El Aprendizaje Esperado Asociado A Técnicas de comunicación para la atención de clientes. Los Aplicativos Y Evaluaciones Son Retroalimentadas de forma automatizada. Recursos y Act: Manual De Estudio, Resol. Caso y cuestionarios segmentados por unidad y disponible en capsulas animadas. COMO LO HARÁ: Lectura De Contenidos Dispuestos En Aula Virtual Con Apoyo De Material Digitalizado- animado, mas resúmenes de contenidos para luego pasar a la Resol. De Problemas Y Casos, por unidad asociadas: m1.caso de calidad en la at. De clientes. Caso de tipos de comunicación, pasos para la at. Del cliente. Caso de tratamiento de quejas.m2. caso de tipos de comunicaciones y form

Criterios de evaluación: Se Medirá si Identifica técnicas de comunicación efectiva basadas en las necesidades del cliente. Distingue el concepto de comunicación enfocándose en sus diferentes tipos, formas y funciones. Aplica técnicas de comunicación laboral de acuerdo a estrategia comunicacional y contexto. Aplica estrategias de liderazgo de acuerdo a estilo y proceso comunicador. b). Instrumento de evaluación: evaluación diagnóstica mediante resolución de cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluaciones aplicativas sumativas por módulos de resolución de casos o problema medida con pauta de evaluación. Evaluación final, caso práctico medido con pauta de cotejo c). Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.