Técnicas De Comunicación Para La Atención De Clientes

Ejecutivos de ventas, ejecutivos comerciales, ejecutivos de cuentas, ejecutivos de negocios, KAM (Key Account Manager).

• Aplicar estrategias de liderazgo de acuerdo con el estilo y el proceso comunicador
• Identificar técnicas de comunicación efectiva basadas en las necesidades del cliente
• Distinguir el concepto de comunicación enfocándose en sus diferentes tipos, formas y funciones
• Aplicar técnicas de comunicación laboral de acuerdo a estrategia comunicacional y contexto

• Conocimientos en atención de clientes y productos/servicios corporativos
• Medido con prueba de ingreso
• Curso Cuenta Con Inducción Tecnológica-Metodológica, Disponible En Plataforma
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

Curso mediante aula virtual, con disposición de contenidos en plataforma lms -Que hará: el alumno en primera instancia estudia los contenidos dispuestos de manera digital en aula, para luego trabajar en ejercicios, para practicar lo aprendido y finalmente pasar a evaluación del módulo, de esta manera se alcanza mejor el aprendizaje esperado asociado a técnicas de comunicación para la atención de clientes. Los aplicativos y evaluaciones son retroalimentadas de forma automatizada. -Recursos y actividades: manual de estudio, resolución de caso y cuestionarios segmentados por unidad y disponible en capsulas animadas -Como lo hará: lectura de contenidos dispuestos en aula virtual con apoyo de material digitalizado- animado, mas, resúmenes de contenidos para luego pasar a la resolución de problemas y casos -Por unidad asociadas: Modulo 1 Caso de calidad en la atención de clientes, caso de tipos de comunicación, pasos para la atención del clientes, caso de tratamiento de quejas. Modulo 2 Caso

Criterios de evaluación: Se Medirá si Identifica técnicas de comunicación efectiva basadas en las necesidades del cliente. Distingue el concepto de comunicación enfocándose en sus diferentes tipos, formas y funciones. Aplica técnicas de comunicación laboral de acuerdo a estrategia comunicacional y contexto. Aplica estrategias de liderazgo de acuerdo a estilo y proceso comunicador. b). Instrumento de evaluación: evaluación diagnóstica mediante resolución de cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluaciones aplicativas sumativas por módulos de resolución de casos o problema medida con pauta de evaluación. Evaluación final, caso práctico medido con pauta de cotejo c). Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.