Técnicas De Comunicación Para La Atención De Clientes

Ejecutivos de ventas, ejecutivos comerciales, ejecutivos de cuentas, ejecutivos de negocios.

• Identificar las técnicas de comunicación efectiva basadas en las necesidades del cliente
• Distinguir el concepto de comunicación enfocándose en sus diferentes tipos, formas y funciones
• Reconocer el concepto de comunicación efectiva al interior de una organización empresarial
• Identificar estilos y estrategias de un liderazgo eficaz

• Conocimientos generales sobre servicio al cliente
• Se requiere manejo a nivel usuario de PC Y el participante debe poseer un computador con conexión a Internet, con memoria RAM superior a 2 GB
• Sistema operativo Windows versión 7 en adelante, Linux distribución Ubuntu o similar
• Debe contar con un navegador como: Internet Explorer, Mozilla o Chrome, un lector de documentos portables (PDF) tales como: Adobe Reader y con funcionalidades multimedia (reproducir sonidos, reproducir videos)
• Al ingresar en la plataforma el participante debe realizar la inducción tecnológica y metodológica a través de un tutorial de navegación que se encuentra en la guía del estudiante en el módulo de introducción https://integrax.cl

Curso mediante aula virtual, con disposición de contenidos en plataforma www.integrax.cl. consta de 4 módulos. el alumno en primera instancia debe ingresar a la plataforma con las credenciales que se les otorgará previamente y donde también se encuentra un módulo introductorio al uso de la plataforma, el alumno estudia los contenidos dispuestos de manera digital en aula, para luego trabajar en ejercicios para practicar lo aprendido y finalmente pasar a evaluación del módulo. Los aplicativos y evaluaciones son retroalimentadas por el docente en clase sincrónica de apoyo, guiando de esta forma el aprendizaje. Además de foro para compartir aprendizaje y potenciar ideas fuerzas de cada unidad, donde el docente irá dejando recomendaciones acerca de la temática que se está estudiando. Cada módulo está compuesto por videos expositivos, lecturas obligatorias y complementarias, actividades interactivas en H5P, resumen, glosario, un control por módulo y un examen final, con retroalimentación, e

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si El Alumno Identifica las técnicas de comunicación efectiva basadas en las necesidades del cliente.. Si Reconoce el concepto de comunicación enfocándose en sus diferentes tipos, formas y funciones. Reconoce el concepto de comunicación efectiva al interior de una organización empresarial. Si Aplica Técnicas De Liderazgo Basado En El Manejo Y Control De Las Emociones. Si Aplica estilos y estrategias de un liderazgo eficaz. Ii. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnóstica Mediante Resolución De Cuestionario Medido Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Aplicativas Sumativas Por Módulos De Resolución De Casos O Problema Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Caso Práctico Medido Con Pauta De Cotejo. Iii. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación.