Técnicas De Comunicación Para La Atención Y Venta Al Cliente

Vendedores, Administrativos Del Área De Atención Al Usuario, Encargados De Atención De Clientes

• Identificar los principales conceptos y teorías de la comunicación de acuerdo al tipo de entorno laboral
• Analizar los diferentes canales de comunicación asociados a una atención de calidad de acuerdo a protocolos definidos
• Aplicas estrategias de comunicación efectiva en la atención de clientes de acuerdo a protocolos establecidos por la organización

• Conocimientos Básicos De Atención De Clientes
• Conocimientos De Los Productos Y/O Servicios Que Ofrece La Empresa

La Modalidad En La Cual Se Impartirá Este Manual Será A Través De Una Capacitación A Distancia. El Manual Está Compuesto Por 3 Módulos De Contenidos En Donde Se Abordarán Técnicas De Comunicación Para La Atención Y Venta Al Cliente (Módulo 1. La Comunicación En El Contexto Laboral. Módulo 2. Comunicación Y Servicio Al Cliente. Módulo 3. Estrategias De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes. El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material Físico (Manual, Por La Contingencia, Enviado A La Empresa Solicitante De La Capacitación O Despacho Vía Entrega A Domicilio A Cada Participante) O En Formato Digital Mediante Pendrive, Vía Email, Link De Descarga U Otro Medio Por Parte Del Organismo Con El Cual El Alumno Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolas A Su Capacidad De Su Aprendizaje. El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados.El Método De Enseñanza Utilizado Para Dicha Capacitación Es

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto A Los Contenidos Sobre Técnicas De Comunicación Para La Atención Y Venta Al Cliente. Criterios De Evaluación: 1. Distingue Elementos Y Teorías De La Comunicación; Reconoce Los Elementos De La Comunicación Verbal Y No Verbal; Describe La Importancia De La Comunicación En El Contexto De Pandemia. 2. Relaciona La Comunicación Con Una Atención De Calidad; Reconoce La Importancia De Escuchar Al Otro; Describe Las Características De La Comunicación Asertiva Y Escucha Activa. 3. Emplea Estrategias De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes. Emplea Estrategias De Concreción De Ventas Con El Cliente. Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final (Dea) Consta De Ítems Con Resolución Y Análisis De Casos, Con Un Total De 100 Puntos. La Nota Máxima Será 100 Y La Nota Mínima 1. La Nota Mínima De Ap