Técnicas De Comunicación Para Mejorar El Servicio Al Cliente En El Transporte De Pasajeros.

La capacitación contempla la participación de los siguientes perfiles de laborales de la empresa de transporte: Ejecutivos de venta y recaudadores, auxiliares, conductores

• Comprender los principales aspectos que facilitan y obstaculizan la calidad del servicio al cliente
• Aplicar técnicas comunicativas de asertividad y resolución de conflictos en situaciones del contexto laboral Identificar las propias brechas en materia de servicio a clientes

• Manejo de lecto escritura, conocimientos básicos de atención al cliente

Metodología Teórica: El facilitador realizará clases expositivas e interactivas a través del uso de Power Point y videos demostrativos. El facilitador expondrá los fundamentos teóricos y diversos datos relacionados con la unidad temática. Mediante preguntas motiva, sondea conocimientos, y verifica el grado de comprensión. Metodología Práctica; se realizará a través de ejercicios de aplicación y trabajos grupales elaborados por el facilitador. El curso de dividirá en 4 grupos de 5 participantes cada uno. Los talleres de aplicación incluirán distintas actividades prácticas como juego de roles y estudio de caso atingentes a la temática abordada en el módulo respectivo. El facilitador supervisará todas las actividades y aplicará una rúbrica de evaluación que medirá los conocimientos adquiridos por los participantes.

Se evaluará el dominio de al menos 75% de los contenidos, mediante el desarrollo de una prueba escrita y práctica. Se evaluarán los siguientes criterios: 1. Identifica sus propias brechas en materia de servicio al cliente en su contexto laboral. 2. Comprende los principales facilitadores y obstaculizadores de la atención al cliente 3. Aplica técnicas comunicativas de asertividad en la resolución de conflictos en el contexto laboral. Instrumento de Evaluación: Prueba escrita al finalizar el curso por medio de formulario google con preguntas seleccionadas por el facilitador en relación a los contenidos teóricos abordados. Prueba práctica evaluada mediante rubrica de evaluación que refleje los criterios de evaluación establecidos. Porcentaje mínimo de aprobación del 60% en una escala del 1 al 100% Prueba práctica grupal mediante la realización de 1 talleres prácticos evaluado: Taller: Habilidades interpersonales y trabajo en equipo. Porcentaje mínimo de aprobación del 60%