Técnicas De Comunicación Y Efectividad Personal

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENDEDORES

• RECONOCER ASPECTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN TOMANDO EN CUENTA EL IMPACTO EN LA EFECTIVIDAD LABORAL
• RELACIONAR LAS COMPETENCIAS CLAVE DE LA EFECTIVIDAD LABORAL Y LA IMPORTANCIA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES RESPETANDO EL CONTEXTO SITUACIONAL LABORAL
• DESCRIBIR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO-VERBAL SEGÚN LOS MECANISMOS DE INTERACCIÓN LABORAL
• APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y EFECTIVIDAD LABORAL DE ACUERDO CON ESTILOS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN LABORAL

• POSEER HABILIDADES DE TRABAJO EN EQUIPO
• CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y EFECTIVIDAD LABORAL, EL PROCESO DE APRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MATERIAL DE LAS 4 UNIDADES EL MATERIAL ESTÁ DISEÑADO PARA QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN GESTIONAR SU APRENDIZAJE CON MATERIAL POR MEDIO DE LECTURAS, CASOS, ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, EN TODAS LAS UNIDADES. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MATERIAL FÍSICO (MANUAL) POR PARTE DEL ORGANISMO CON EL CUAL EL ALUMNO ADMINISTRA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE OBSERVA E INTERACTÚA CON EL MATERIAL DE CAPACITACIÓN DE AUTOINSTRUCCIÓN. EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN RECONOCER ASPECTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN TOMANDO EN CUENTA EL IMPACTO EN LA EFECTIVIDAD LABORAL, EXISTE UNA ACTIVIDAD Y UN CASO DE RESOLUCIÓN. EN EL MÓDULO 2, DEBERÁN DESCRIBIR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO-VERBAL SEGÚN LOS MECANISMOS DE INTERACCIÓN LABORAL

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.-RECONOCE ASPECTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN. 2.-DESCRIBE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO-VERBAL. 3.-RELACIONA LAS COMPETENCIAS CLAVE DE LA EFECTIVIDAD LABORAL Y LA IMPORTANCIA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES. 4.-APLICA HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y EFECTIVIDAD LABORAL. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE Y RESPUESTAS BREVES, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS PREGUNTAS EXPUESTAS. TEST FINAL: SERÁ A