Técnicas De Comunicación Y Manejo De Conflictos

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de recursos humanos, ejecutivos comerciales, ejecutivos de operaciones.

• Reconocer las herramientas comunicacionales de resolución de conflictos según modelos existentes Aplicar estrategias de Resolución Efectiva De Conflictos de acuerdo a contexto situacional Identificar aspectos generales de los conflictos organizacionales según fundamentos de gestión organizacional

• Conocimientos Generales En Dirección De Personas Y Administración De Equipos De Trabajos

QUE HARA: curso TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS metodología de enseñanza basada en el aprender haciendo, guiada en todo momento por el facilitador, inicia parte teórica con exposición de contenidos apoyadas con material audiovisual (presentación, imágenes videos), para luego ejecutar talleres prácticos de interiorización mediante resolución de casos, talleres variados de resolución de conflictos mediante juego de roles, simulaciones y demostraciones guiadas, los cuales se irán ejecutando de acuerdo a cada objetivo específico propuesto, y siempre guiados por el facilitador, el cual incentiva la participación, hace preguntas dirigidas, propone mejoras, guía ejercicios prácticos. COMO LO HARA: Los talleres considera: simulación de aplicación de técnicas de resolución de conflictos. Talleres variados grupales (rotativos) de comunicación efectiva basado en diversas situaciones laborales o problemas planteados por docente. talleres de negociación efectiva para la resolución d

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medirá si Identifica aspectos generales de los conflictos organizacionales según fundamentos de gestión organizacional. Reconoce las herramientas comunicacionales de resolución de conflictos según modelos existentes. Aplica estrategias de Resolución Efectiva De Conflictos de acuerdo a contexto situacional.//.Instrumento: evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación final mediante resolución de casos medido con pauta de cotejo. Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.