Técnicas De Comunicación Y Resolución De Conflcitos

Encargados de atenció y satisfacción usuaria

• Aplicar técnicas de comunicación en las relaciones laborales e interpersonales al interior de la empresa respetando protocolos comunicacionales para lograr un intercambio de información exitoso
• Aplicar estrategias asertivas para favorecer la comunicación y resolución de conflictos según los procedimientos adecuados Identificar los principios y reglas de la comunicación de acuerdo a sus características

• poseer habilidades basicas de basicas de comunicación y comprension lectoescritura

EL CURSO BAJO MODALIDAD E-LEARNING ASÍNCRONO TÉCNICAS DE COMUNICACION Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, SE ENCUENTRA EN PLATAFORMA MOODLE INTEGRADA CON BLOQUE SENCE PARA EL REGISTRO DE ACCESO Y TIEMPO DE ESTUDIO DE LOS PARTICIPANTES. EL PROCESO DE APRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MATERIAL INTERACTIVO DISPONIBLE EN PLATAFORMA QUE CONSTA DE VIDEOS TUTORIALES POR MÓDULO CON DOS ACTIVIDADES INTERACTIVAS Y DOS CASOS PRÁCTICOS CON RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA POR MÓDULO. CONSTA DE DIAGNÓPOSTICO INICIAL CON RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA REGISTRADO EN EL SISTEMA, AUTOEVALUACIONES DESPUÉS DE CADA MÓDULO CON RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA Y UNA EVALUACIÓN FINAL DE LAS 3 UNIDADES EL MATERIAL ESTÁ DISEÑADO PARA QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN GESTIONAR SU APRENDIZAJE CON POR MEDIO DE VIDEOS TUTORIALES, ACTIVIDADES Y DESARROLLO DE CASOS, DOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y DOS CASOS EN TODAS LAS UNIDADES. 1) EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ EN PLATAFORMA MOODLE

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO E-LEARNING ASINCRONO NIVEL 2 MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.- IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS Y REGLAS DE LA COMUNICACIÓN DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS. 2.- APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES LABORALES E INTERPERSONALES AL INTERIOR DE LA EMPRESA RESPETANDO PROTOCOLOS COMUNICACIONALES PARA LOGRAR UN INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN EXITOSO. 3.- APLICA ESTRATEGIAS ASERTIVAS PARA FAVORECER LA COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS ADECUADOS. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. DIAGNOSTICO INICIAL PARA EVALUAR APRENDIZAJES PREVIOS.SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE, RESPUESTA