Técnicas De Comunicación Y Resolución De Conflictos

Administrativos, ejecutivos de venta, secretarios, atención al cliente, contadores, asistentes contables

• Aplicar herramientas de comunicación asertiva, empatía y estrategias de contención en el trabajo en equipo Identificar los principales elementos de la comunicación en el desarrollo de una comunicación efectiva Aplicar técnicas efectivas en la resolución de conflictos, respetando el contexto situacional

• Nociones básicas del proceso comunicativo

Por las características del curso, los contenidos estarán enfocados en el ¿saber hacer¿ y, por tanto, las metodologías a utilizar estarán enfocadas a la realización de actividades prácticas. Técnica expositiva-participativa: El relator realizará la presentación de los aspectos teóricos del programa a través de la plataforma Zoom integrada al aula virtual, utilizando diapositivas y videos contextualizados a comprender la importancia de la comunicación efectiva y asertiva, el conocimiento de técnicas para la resolución de conflictos y el trabajo en equipo. Las clases teóricas promoverán la interacción entre el relator y los participantes, mediante el estudio de casos y el análisis de material audiovisual. Talleres prácticos: Para garantizar el cumplimiento de los objetivos del curso, se consideran diferentes actividades, de índole individual y grupal, que consideran diversas estrategias didácticas centradas en el participante, donde al menos se ejecutarán los siguientes talleres pr

Los conocimientos teóricos serán evaluados a través de una escala de apreciación, poniendo énfasis en comprender la importancia de la comunicación efectiva y asertiva, el conocimiento de técnicas para la resolución de conflictos y el trabajo en equipo. En el caso de los talleres prácticos, estos serán evaluados a través de pautas de cotejo previamente construidas, que permitirán verificar el desempeño de los participantes respecto a los indicadores a evaluar en los ejercicios y talleres prácticos. Tienen una evaluación dicotómica (SI/NO) donde el relator verificará si en cada uno de los ejercicios realizados se encuentra incorporado el indicador a evaluar. Los criterios a evaluar dependen del objetivo y los contenidos de cada módulo y evalúan las habilidades comunicacionales y el buen trato que ejerzan los participantes en cada una de los talleres. Por ej.: - El participante comunica la situación de conflicto de manera asertiva ¿ SI/NO Los ejercicios prácticos son sumati