Técnicas De Comunicación Y Resolución De Conflictos

Supervisores y Jefes de Equipo, ambos en la misma escala jerárquica.

• Reconocer las funciones de la comunicación según la naturaleza del conflicto
• Identificar los principios en los que se basa el modelo de comunicación efectiva acorde al enfoque comercial del área Aplicar estrategias y métodos de negociación y arbitraje para propiciar cambios y mejorar la resolución de conflictos en la organización

• comprensión lectoescritura y conocimientos básicos en servicio al cliente

El Curso Es Vía Método Autoinstrucción Con Los Siguientes Procesos De Aprendizaje: 1.El Aprendizaje Tradicional, A Través De Contenidos Lectivos De Los Conocimientos Del Relator.2.En Cada Módulo Los Participantes Deberán Solucionar Estudio De Caso 3.Cada Módulo Cuenta Con Una Análisis De Caso Orientado A Comprobar Los Conocimientos Adquiridos 4.Evaluación Final Del Curso Mediante Un Estudio De Caso, Que El Participante Podrá Resolver En El Momento Que Corresponda,Enviando Las Respuestas Al Tutor, con esta metodología el alumno deberá interiorizar los contenidos demostrando que: Identifica los principios en los que se basa el modelo de comunicación efectiva acorde al enfoque comercial del área; Reconoce y clasificar las funciones de la comunicación según la naturaleza del conflicto; y finalmente Aplica estrategias y métodos de negociación y arbitraje para propiciar cambios y mejorar la resolución de conflictos en la organización. El tutor a cargo, vía email y telefónica responderá.(con

criterios de evaluación: el alumno deberá demostrar que: Identifica los principios en los que se basa el modelo de comunicación efectiva acorde al enfoque comercial del área; Reconoce y clasificar las funciones de la comunicación según la naturaleza del conflicto; y finalmente Aplica estrategias y métodos de negociación y arbitraje para propiciar cambios y mejorar la resolución de conflictos en la organización. Técnicas e instrumentos de medición: para la evaluación de esta actividad los alumnos deberán responder los test; uno inicial(diagnostico) con solo dos preguntas de desarrollo para saber el estado de conocimientos previos al inicio de la actividad. Y finalmente en la hora presencial del ultimo módulo el test final del curso, donde existen preguntas de desarrollo y alternativas respecto de cada uno de los objetivos del curso C) norma de evaluación, en la prueba de diagnóstico y la prueba final habrán pruebas de desarrollo que se evaluarán en porcentaje, la escala de notas ser