Técnicas De Comunicación Y Resolución De Conflictos

Ejecutivos comerciales

• Aplicar estrategias y métodos de negociación y arbitraje para propiciar cambios y mejorar la resolución de conflictos en la organización
• Reconocer y clasificar las funciones de la comunicación según la naturaleza del conflicto
• Identificar los principios en los que se basa el modelo de comunicación efectiva acorde al enfoque comercial del área

• comprensión lectoescritura y conocimientos en ventas y servicio al cliente

En el curso a-distancia TECNICAS DE COMUNICACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 3 unidades el material está diseñado para que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material por medio de lecturas, casos, actividades de aprendizaje, en todas las unidades. 1) el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observa e interactúa con el material de capacitación de auto instrucción. Asimismo será apoyado mediante redes sociales por un tutor. En el módulo 1, Identificar los principios en los que se basa el modelo de comunicación efectiva acorde al enfoque comercial del área. Existe un caso práctico y un ejercicio comprensión lectora de aplicación en el módulo 2, Reconocer y clasificar las funciones de la com

Evaluaciones parciales en cada módulo que consta de ítem con preguntas de desarrollo casos practicos y ejercicios. La evaluación final que pretende verificar la adquisición de competencias a través preguntas de desarrollo, respuestas breves, casos practicos, se aplicará una rúbrica de evaluación como instrumento de medición para evaluar al participante. Así mismo, están los resultados de aprobación que arrojan las evaluaciones. Cada una con retroalimentación por parte del tutor que permite dar seguimiento al participante de su progreso y obtener el resultado de la evaluación final del curso. Norma de evaluación: el participante para aprobar el curso deberá obtener el 75% entre el promedio de las evaluaciones parciales más la evaluación final. Además. En cada módulo usted deberá completar el 100% de las actividades propuestas. Al finalizar el curso se obtendrá un puntaje máximo de 100. Que equivale a una nota de 7.0. Criterios de evaluación: módulo 1, Identificar los principios en l