Técnicas De Comunicación Y Resolución De Conflictos

Ejecutivos Comerciales De Tienda Y Terreno, Ambos En La Misma Escala Jerárquica.

• Identificar Los Principios En Los Que Se Basa El Modelo De Comunicación Efectiva Acorde Al Enfoque Comercial Del Área
• Aplicar Estrategias Y Métodos De Negociación Y Arbitraje Para Propiciar Cambios Y Mejorar La Resolución De Conflictos En La Organización
• Reconocer Y Clasificar Las Funciones De La Comunicación Según La Naturaleza Del Conflicto

• Conocimientos Básicos De Atención Al Cliente

Se Desarrollará Utilizando Como Recurso Didáctico Y Metodológico Un Manual De Auto Instrucción Donde Se Presentarán Los Aspectos Teóricos Del Curso. - Uso De Los Medios Didácticos, Y Cómo Se Organizarán Las Actividades Individuales:: El Manual Impreso Se Entregará A Cada Alumno En El Momento De Matricularse. Estas Actividades Contendrán Correcciones Y Análisis Que Entregan Retroalimentación Al Participante Por Lo Cual Potencia El Proceso De Estudio Y Aprendizaje En Términos De Tiempo, Por El Tutor A Cargo, Vía Email Y Telefónica Responderá. - El Tipo De Apoyo O Tutoría: Los Tutores Tendrán La Responsabilidad De Apoyar Al Alumno Durante Toda La Duración Del Curso, Vía E-Mail Ó Teléfono (Mail Y Fono Que Se Entrega En El Manual Del Curso) - Cómo Se Administrará La Actividad : Para Responder Casos De Contingencia De La Actividad Y De Soporte Nuestra Empresa Cuenta Con Números Telefónicos Que Serán Entregados A Cada Uno De Los Alumnos Que Reciba El Manual Y Que Estarán Impresas En La Primer

A) Criterios De Evaluación (Qué Se Quiere Medir), Tales Como Lo Cualitativo O Lo Cuantitativo; En El Caso De Los Controles Del Curso se espera que los aalumnos puedan demostrar que Identifica Los Principios En Los Que Se Basa El Modelo De Comunicación Efectiva Acorde Al Enfoque Comercial Del Área; Reconoce Y Clasificar Las Funciones De La Comunicación Según La Naturaleza Del Conflicto; y finalmente Aplica Estrategias Y Métodos De Negociación Y Arbitraje Para Propiciar Cambios Y Mejorar La Resolución De Conflictos En La Organización. Todo Ello Junto A Las Instrucciones Para Medir El Un Conjunto De Criterios Y Estándares, Generalmente Relacionado Con Los Objetivos De Aprendizaje Que Están Claramente Definidos En Cada Control Y Tarea. B) Técnicas E Instrumentos De Medición (Con Qué Se Medirá) Para La Evaluación De Esta Actividad Los Alumnos Deberán Responder Los Test; Uno Inicial(Diagnostico) Para Saber El Estado De Conocimientos Previos Al Inicio De La Actividad. Y Finalmente En La Hora