Tecnicas De Comunicación Y Resolucion De Conflictos

ENCARGADOS DE ATENCIÓN DE CLIENTES, QUEJAS Y RECLAMOS

• Utilizar estrategias asertivas para favorecer la comunicación y resolución de conflictos en la organización Identificar los principios y reglas de la comunicación Aplicar técnicas de resolución de conflictos para el mejoramiento del clima laboral
• Aplicar técnicas de comunicación en las relaciones laborales e interpersonales al interior de la empresa

• CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• COMPRESIÓN LECTOESCRITURA

teórico: Método Expositivo, Interrogativo, Demostrativo O Combinados Con Apoyo De Medios Visuales Y/O Audiovisuales. Práctico: Talleres de TECNICAS COMUNICACIÓN EFECTIVA RESOLUCION DE CONFLICTOS Través De Exposiciones, Plenarios, Trabajo Grupal, Análisis De Casos, Juego De Roles Y Multiples Actividades De Práctica juegos de rol, simulación, mixto, grupales, en parejas e individuales Que Permitan A Los Participantes Aplicarlas En La Realización interacciones comunicacionales para el mejoramiento de las relaciones laborales, Estrategia Didáctica: Simulando La Aplicación De Estrategias y técnicas de comunicación y resolución de conflictos En Parejas Con Exposiciones Plenarias. Desarrollo De Análisis De Casos de Comunicación y resolución de conflictos Que Simulan el procedo de interacción y comunicación para un intercambio de información exitoso utilizando protocolos de gestión de la comunicación. Se Reúnen Grupos De 6 Participantes Según protocolos de gestión de la comunicación y re

SE EVALUARAN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS RESPECTO A LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS APLICADAS A GRUPOS DE TRABAJO, EN UN 40% EN MATERIA DE CONOCIMIENTO A TRAVÉS DE UNA PRUEBA ESCRITA Y EN UN 60% EN LOS EJERCICIOS PRÁCTICOS DE SIMULACIÓN DE SITUACIONES DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN, REALIZADOS DURANTE LA ACTIVIDAD, LOS RELATORES EVALUARAN ESTO A TRAVÉS DE UN PAUTA DE COTEJO, SE APRUEBA CON NOTA MÍNIMA 4.0, DENTRO DE UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0