Técnicas De Comunicación Y Resolución De Conflictos

ejecutivos comerciales de tienda y terreno, ambos en la misma escala jerárquica.

• Identificar los principios en los que se basa el modelo de comunicación efectiva acorde al enfoque comercial del área Reconocer y clasificar las funciones de la comunicación según la naturaleza del conflicto
• Aplicar estrategias y métodos de negociación y arbitraje para propiciar cambios y mejorar la resolución de conflictos en la organización

• comprensión lectoescritura y conocimientos básicos en servicio al cliente

se desarrollará utilizando como recurso didáctico y metodológico un manual de auto instrucción donde se presentarán los aspectos teóricos del curso. - uso de los medios didácticos, y cómo se organizarán las actividades individuales: el manual impreso se entregará a cada alumno en el momento de matricularse. Estas actividades contendrán correcciones y análisis que entregan retroalimentación al participante por lo cual potencia el proceso de estudio y aprendizaje en términos de tiempo, por el tutor a cargo, vía email y telefónica responderá. - el tipo de apoyo o tutoría: los tutores tendrán la responsabilidad de apoyar al alumno durante toda la duración del curso, vía e-mail ó teléfono (mail y fono que se entrega en el manual del curso) - cómo se administrará la actividad : para responder casos de contingencia de la actividad y de soporte nuestra empresa cuenta con números telefónicos que serán entregados a cada uno de los alumnos que reciba el manual y que estarán impresas en la primera

A) criterios de evaluación (qué se quiere medir), el alumno deberá demostrar que: Identifica los principios en los que se basa el modelo de comunicación efectiva acorde al enfoque comercial del área; Reconoce y clasificar las funciones de la comunicación según la naturaleza del conflicto; y finalmente Aplica estrategias y métodos de negociación y arbitraje para propiciar cambios y mejorar la resolución de conflictos en la organización. B) técnicas e instrumentos de medición (con qué se medirá) para la evaluación de esta actividad los alumnos deberán responder los test; uno inicial(diagnostico) con solo dos preguntas de desarrollo para saber el estado de conocimientos previos al inicio de la actividad. Y finalmente en la hora presencial del ultimo módulo el test final del curso, donde existen 9 preguntas de desarrollo respecto de cada uno de los objetivos del curso (9 en total) C) norma de evaluación, en la prueba de diagnóstico y la prueba final habrán pruebas de desarrollo que se e