Técnicas De Comunicación Y Resolución De Conflictos

ejecutivos comerciales de tienda y terreno, ambos en la misma escala jerárquica.

• Reconocer y clasificar las funciones de la comunicación según la naturaleza del conflicto
• Identificar los principios en los que se basa el modelo de comunicación efectiva acorde al enfoque comercial del área Aplicar estrategias y métodos de negociación y arbitraje para propiciar cambios y mejorar la resolución de conflictos en la organización

• comprensión lectoescritura y conocimientos básicos en servicio al cliente

El relator de la actividad realizará la presentación total del curso de manera teórica con el uso de un set de diapositivas las que tienen directa relación con el manual del alumno. Para la parte práctica el profesor reunirá a 6 grupos de 5 personas para desarrollar trabajos grupales dirigidos por el. Se desarrollará utilizando como recurso didáctico y metodológico un manual elaborado por el otec en conjunto con el relator del curso, donde se presentarán los aspectos teóricos del curso. - uso de los medios didácticos, y cómo se organizarán las actividades individuales:: el manual impreso se entregará a cada alumno en el momento de matricularse. Estas actividades contendrán correcciones y análisis que entregan retroalimentación al participante por lo cual potencia el proceso de estudio y aprendizaje en términos de tiempo, por el tutor a cargo, vía email y telefónica responderá.([email protected] +56977498528) - el tipo de apoyo o tutoría: los tutores tendrán la responsabili

A) criterios de evaluación (qué se quiere medir), tales como lo cualitativo o lo cuantitativo; en el caso de los controles del curso se entregarán los objetivos descritos del control y además los recursos necesarios para poder desarrollarlo de manera correcta. Todo ello junto a las instrucciones para medir el un conjunto de criterios y estándares, generalmente relacionado con los objetivos de aprendizaje que están claramente definidos en cada control y tarea. B) técnicas e instrumentos de medición (con qué se medirá) para la evaluación de esta actividad los alumnos deberán responder los test; uno inicial(diagnostico) con solo dos preguntas de desarrollo para saber el estado de conocimientos previos al inicio de la actividad. Y finalmente en la hora presencial del ultimo módulo el test final del curso, donde existen 9 preguntas de desarrollo respecto de cada uno de los objetivos del curso (9 en total) el alumno deberá demostrar que: Identificar y diferencias los conceptos de