Técnicas De Comunicación Y Resolución De Conflictos Laborales

SUPERVISORES DE ÁREA COMERCIAL, SUPERVISORES DE ÁREA OPERACIONES PRODUCTIVAS. (QUE TENGAN PERSONAS A SU CARGO Y DEBAN COORDINAR SU TRABAJO)

• Describir las habilidades comunicacionales que fortalezcan la cohesión de los equipos, según el contexto situacional laboral
• Relacionar la actitud positiva en el trabajo con la buena comunicación, considerando sus características
• Reconocer la importancia de la comunicación laboral, según los factores que la afectan
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos laborales, considerando buenas prácticas de enfrentamiento comunicacional
• Emplear técnicas de negociación laboral, respetando protocolos de comunicación laboral

• POSEER HABILIDADES DE TRABAJO EN EQUIPO
• CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA

EL CURSO A-DISTANCIA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES, EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MANUAL QUE TIENE 5 MÓDULOS. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MANUAL, SUS SOLUCIONARIOS Y DE RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE AUTOESTUDIO POR PARTE DEL ORGANISMO, CON ESTO EL ALUMNO ADMINISTRA Y GESTIONA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE DEBE LEER, RESOLVER LOS ACTIVIDADES, ENSAYOS, Y EJERCICIOS DE AUTOINSTRUCCIÓN QUE ESTÁN EN CADA UNO DE LOS MÓDULOS, LOS CUAL SE DESARROLLARA DE LA SIGUIENTE MANERA: EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN LABORAL, SEGÚN LOS FACTORES QUE LA AFECTAN, POR MEDIO DEL DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD CON PREGUNTAS ABIERTAS Y GENERACIÓN DE UNA MATRIZ DE FACTORES, ENSAYOS, TAMBIÉN DEBERÁN DESARROLLAR EL CASO DISPONIBLE, EN EL CUAL POR MEDIO DE PREGUNTAS ABIERTAS D

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS APRENDIZAJES ESPERADOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL COMPETENCIAS A DESARROLLAR DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.-RECONOCE LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN LABORAL. 2.-DESCRIBE LAS HABILIDADES COMUNICACIONALES QUE FORTALEZCAN LA COHESIÓN DE LOS EQUIPOS. 3.-RELACIONA LA ACTITUD POSITIVA EN EL TRABAJO CON LA BUENA COMUNICACIÓN. 4.-EMPLEA TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN LABORAL. 5.-APLICA TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE Y RESPUESTAS BREVES, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS PREGUNTAS EXPUESTAS. TEST FINAL: SERÁ ANÁLISIS DE CA