Técnicas De Comunicación Y Trabajo En Equipo En Contextos Laborales

Encargados de RRHH

• Describir estilos comunicacionales, procesos de escucha y manifestaciones emocionales en interacciones laborales
• Analizar roles, formas de coordinación y situaciones de conflicto presentes en equipos de trabajo
• Reconocer elementos, tipos y funciones de la comunicación interpersonal en contextos laborales
• Interpretar prácticas de comunicación, desempeño y retroalimentación del equipo en contextos de mejora continua organizacional

• Comunicación oral y escrita
• Nociones básicas de comunicación en contextos laborales

El primer método de enseñanza utilizado es la enseñanza aprendizaje tradicional, donde los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa en el material de apoyo al aprendizaje (manual del participante). Por Medio Del análisis de casos contextualizados se espera que el participante desarrolle un pensamiento crítico y reflexivo con la finalidad que puedan resolver problemáticas en distintos contextos educativos, pudiendo así Interpretar requerimientos, comportamientos y situaciones complejas de clientes en contextos laborales de atención presencial, telefónica y digital, considerando protocolos de servicio, comunicación efectiva y criterios de calidad organizacional. Al final de cada módulo los participantes llevarán a cabo actividades aplicativas, basándose estos por una parte en resolución de problemas, donde el participante podrá aplicar los conocimientos antes adquiridos mediante la resolución del problema antes planteado, pudiendo resolver la problemát

La evaluación de aprendizajes de contenidos se realizará mediante los INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: Cuestionarios a través de la cual se realizarán ejercicios referentes a los conceptos, aspectos generales y procedimientos relacionados con el contenido que se evaluará. El facilitador será quien evidenciará los aprendizajes de los participantes, evaluándolos con una nota del 1,0 al 7,0, siendo la nota mínima de aprobación 4,0. Criterios de Evaluación: 1. El participante es capaz de reconocer elementos, tipos y funciones de la comunicación interpersonal en contextos laborales. 2. El participante es capaz de describir estilos comunicacionales, procesos de escucha y manifestaciones emocionales en interacciones laborales. 3. El participante es capaz de analizar roles, formas de coordinación y situaciones de conflicto presentes en equipos de trabajo. 4. El participante es capaz de interpretar prácticas de comunicación, desempeño y retroalimentación del equipo en contextos de mejora con