Técnicas De Control De Impulsos

vendedores, ejecutivos de ventas, KAM, ejecutivos de atención al cliente

• Identificar como las emociones afecta las reacciones ante situaciones de crisis de acuerdo a estudios neurocientíficos Aplicar técnicas de control de impulsos adecuados a diversas situaciones surgidas en el contexto laboral

• conocimientos en atención al cliente y procesos corporativos

QUE HARA: Curso teórico práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador acerca de Técnicas De control de impulsos para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resolución de problemas, simulaciones, para lo cual se trabaja con listas de chequeo y pautas de evaluación para ir midiendo el aprendizaje de los alumnos asociadas a cada actividad práctica realizada, la cual el relator retroalimenta en forma directa e individual. Met. tec. Expositiva: exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación ppt, videos, guía. Resol. De problemas y simulaciones extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. COMO LO HARÁ: inicia con exposición docente de fundamentos y debate guiados, luego se realiza taller de identificación de emociones, donde se expone a los participantes a ciertas situaciones y luego se les pide

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si reconoce como surgen las emociones. Reconoce que es un impulso ante una crisis. Reconoce los tipos de emociones surgidas en crisis. Reconoce mecanismos de dominio propio de emociones. Identifica como las emociones afecta las reacciones ante situaciones de crisis de acuerdo a estudios neurocientíficos. Aplica técnicas de control de impulsos adecuados a diversas situaciones surgidas en el contexto laboral.//.Instrumento De Evaluación: Ev. De Proceso Por Modulo Mediante Ejercicios Aplicativos Y Resolución De Problemas Medido Con Rubrica. Evaluación Final: Mediante Resolución De Problema Mas Actividad Procedimental Medida Con Rubrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Minima De Aprobación. 70% Ponderan Las Parciales Y 30% Evaluación Final.