Técnicas De Cuidado De La Voz

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de call center, ejecutivos de cobranza, ejecutivos comerciales

• Aplicar estrategias de manejo de la voz en contextos laborales de atención de clientes Aplicar estrategias de manejo de la voz de acuerdo a recomendaciones de profesionales Identificar la forma que se conforma la voz de acuerdo a la fisiología y anatomía Reconocer los parámetros de calidad de la voz de acuerdo a estudios existentes

• Experiencia en la atención de público

QUE HARA: metodología de enseñanza constructivista, guiada en todo momento por el docente, y con la participación activa de los participantes. Inicia con exposición docente y luego se pasan a actividades prácticas que se basan en resolución de problemas, simulaciones para lo cual se trabaja con listas de chequeo y pautas de evaluación para ir midiendo el aprendizaje de los alumnos asociadas a cada actividad práctica realizada, la cual el relator retroalimenta en forma directa e individual.: tec. Expositiva: exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación ppt, videos, guía. Resol. De problemas y simulaciones extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. COMO y CON QUE LO HARA: inicia con exposición de contenidos (apoyado con recursos audiovisuales: manual, presentación, videos) para luego pasar a las actividades prácticas modulo por modulo. docente guía la actividad en todo moment

Criterios: se medira si Identifica los parámetros vocálicos relacionados a la concientización del uso adecuado de la voz. Identifica la forma que se conforma la voz de acuerdo a la fisiología y anatomía. Reconoce los parámetros de calidad de la voz de acuerdo a estudios existentes. Aplica estrategias de manejo de la voz de acuerdo a recomendaciones de profesionales. Aplica estrategias de manejo de la voz en contextos laborales de atención de clientes. //.Instrumento: ev. Diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Ev. Del curso: mediante cuestionario de preguntas mas ejercicios práctico de simulación de atención al cliente donde se medirá el uso adecuado de la voz, tono, postura, manejo de objeciones, mediante pauta de cotejo. Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación