Técnicas De Cultura De Servicio.

Ejecutivos y supervisores de ventas del área de ventas y negocios de la organización.

• Emplear las reglas de Oro de la Cultura en la calidad del Servicio en la atención a clientes
• Emplear herramientas socioemocionales en la implementación de la cultura de servicio
• Aplicar técnicas de manejo de conflictos en la atención a clientes
• Identificar la Importancia estratégica de la calidad de servicio en la empresa

• Conocimiento básico en la atención a clientes

La Metodología Propuesta Se Basa En La Andragogía, Como Modelo De Enseñanza Y Aprendizaje En Los Adultos, La Que Considera La Experiencia De Cada Uno De Los Participantes Como Un Factor Relevante, Sus Necesidades Concretas De Desarrollo Dada La Función Que Cumplen, A Partir Del Cual Se Busca Generar Nuevos Conocimientos Y Cambios En Las Conductas, Que Sean Vinculantes Con Los Desempeños En Los Puestos De Trabajo Y Permitan aplicar técnicas de fortalecimiento de servicio al clientes y de la correcta atención. Para La Actividad Teórico Practicó El Facilitador Utilizar Medios Audiovisuales (Proyector, Notbook), Mas Material Didáctico, Cuadernos, Lápices, Manuales. La Metodología Considera La Realización De Actividades Teóricas Y Prácticas Que Permitan A Los Participantes Conocer Y Asumir El Rol Que Cumplen En Presentaciones Grupales. Para Ello Se Realizarán Actividades Individuales Y Grupales Que Permitan A Los Participantes Identificar la Importancia estratégica de la calidad de servi

Los participantes serán evaluados en forma grupal con una rúbrica, en la presentación de un proyecto relacionado con la cultura del servicio en la atención satisfactoria de un cliente y/o usuarios. Bajo los siguientes criterios: Identifica la Importancia estratégica de la calidad de servicio en la empresa. Emplea las reglas de Oro de la Cultura en la calidad del Servicio en la atención a clientes. Emplea herramientas socioemocionales en la implementación de la cultura de servicio. Aplica técnicas de manejo de conflictos en la atención a clientes. La nota mínima de evaluación será de 4.0 a 7.0 y una asistencia mínima de un 75%.