Técnicas De Desempeño Para Asistente Integral En El Retail

Asistentes de ventas, asistentes de atención de los clientes retails.

• Aplicar técnicas de orden y reposición de mercancía en tiendas de retail de acuerdo a merchandising de la empresa Identificar los componentes de una cultura de servicio y de experiencia de compra en retail de acuerdo a buenas prácticas y estudios de mercados de retails Aplicar técnicas de uso de caja registradoras en retail de acuerdo a protocolos de la empresa y normativa comercial vigente en Chile Reconocer técnicas de atención al cliente y ventas de retail de acuerdo a necesidades de compra y protocolos de la empresa

• Conocimientos Y Experiencia En atención de cliente, Medido con prueba de ingreso

Curso teórico práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador acerca Técnicas De Desempeño Para Asistente Integral En El Retail, para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resolución de problemas, simulaciones, casos y rollplayer, para lo cual se trabaja con listas de chequeo y pautas de evaluación para ir midiendo el aprendizaje de los alumnos asociadas a cada actividad práctica realizada, la cual el relator retroalimenta en forma directa e individual. QUE HARÁ: tec. Expositiva: exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación ppt, videos, guía. Resol. De problemas, talleres prácticos y simulaciones extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. COMO LO HARÁ: exposición de fundamentos para luego pasar a las actividades prácticas por unidad que son: m1. Primera unidad se trabaja en base a caso

A. Criterios De Evaluación: se medirá si Identifica los componentes de una cultura de servicio y de experiencia de compra en retail de acuerdo a buenas prácticas y estudios de mercados de retails. Reconoce técnicas de atención al cliente y ventas de retail de acuerdo a necesidades de compra y protocolos de la empresa. Aplica técnicas de uso de caja registradoras en retail de acuerdo a protocolos de la empresa y normativa comercial vigente en Chile. Aplica técnicas de orden y reposición de mercancía en tiendas de retail de acuerdo a merchandising de la empresa. B. Instrumentos De Evaluación: evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. La Evaluación Cualitativa Se Realizará A Través De Una Pauta De Observación Que El Relator Completará Durante Los Ejercicios Desarrollados En Cada Módulo. Mientras que los conocimientos se aplica cuestionario y caso medido con pauta de evaluación. C. Normas De Evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de a