Técnicas De Desempeño Para Asistente Integral En Retail

Cajeros de supermercados y tiendas del retail

• Identificar las herramientas claves que orientan la cultura de servicio en el retail, venta, atención a clientes y buenas prácticas asociadas a una experiencia de compra exitosa
• Reconocer los procedimientos generales de apertura, uso y cierre de P.O.S (terminal de venta) aplicando técnicas y equipamiento asociado
• Comprender la necesidad de planificar y realizar múltiples actividades, que aseguren el orden y la disponibilidad de productos en sala
• Aplicar Técnicas de liderazgo en el manejo de equipos de trabajo y resolución de conflictos ante clientes difíciles

• Experiencia y Conocimientos en funciones de cajero en supermercado o tiendas del retail

Se cuenta con una guía del participante para entender la metodología del curso. A través de clases presenciales el relator explicará los contenidos organizados en módulos, apoyándose de lecturas complementarias y un resumen para una mayor comprensión de lo aprendido. Se realizaran actividades de aprendizaje que son guiadas, evaluadas y retroalimentadas por el relator en la clase posterior para guiar el proceso de aprendizaje del participante.

Se Realizará Una Evaluación Práctica En Base A Los Ejercicios Que Realizaran Los Alumnos En Clases Consistentes En Ejercicios De Aplicación. Se Evaluarán Y Medirán Las Competencias Laborales Con Relación A si reconoce los conceptos, aplica las técnicas de liderazgo colaborativo en el manejo de equipos de trabajo, y aplica técnicas de resolución de conflictos en la atención de clientes difíciles. Los Criterios De Evaluación Serán Aprobar Al Menos El 60% De Los Contenidos Entregados, En Escala De 0 A 100%.