Técnicas De Design Thinking Orientadas A La Experiencia De Clientes

SUPERVISORES DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EL ÁREA COMERCIAL DE LA EMPRESA.

• Reconocer las soluciones innovadoras del design thinking, de acuerdo con las necesidades de los clientes aplicar técnicas de design thinking orientadas a la experiencia de clientes, respetando protocolos de trabajo
• Identificar los fundamentos del design thinking, tomando en cuenta las problemáticas organizacionales

• MANEJO COMPUTACIONAL BÁSICO Y CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES Y METODOLOGÍAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET -CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDETE A 512 KBPS(MINIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O ZAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER, -INDUCCIÓN TECNOLÓGICA Y METODOLÓGICA INDUCCIÓN DEL DEBIDO USO Y METODOLOGÍA A UTILIZAR EN CURSO, EXPLICADA Y DETALLADA EN EL INICIO DEL CURSO (LECCIÓN 0), LA CUAL SE PODRÁ ACCEDER EN LA LMS, LA CUAL PODRÁN ACCEDER CON SUS RESPECTIVOS USUARIOS Y CLAVES, ENVIADOS VÍA EMAIL, PREVIO AL COMIENZO DEL CURSO
• ESTA CONTEMPLA EL USO DE LA PLATAFORMA Y ESTRUCTURA METODOLÓGICA DEL AULA

1). este curso elearning asincrónico técnicas de design thinking orientadas a la experiencia de clientes, se desarrolla en un entorno interactivo que se compone de lecciones didácticas basadas en el uso de infografías, animaciones, capsulas de aprendizaje y actividades sumativas, en el módulo 1, los alumnos deberán identificar los fundamentos del design thinking, tomando en cuenta las problemáticas organizacionales, viendo inicialmente las capsulas, leyendo las versiones descargables y resolviendo las actividades sumativas. en el módulo 2, los alumnos deberán reconocer las soluciones innovadoras del design thinking, de acuerdo con las necesidades de los clientes, leyendo las versiones descargables y resolviendo las actividades sumativas. y así finalmente, en el módulo 3, se deberán aplicar técnicas de design thinking orientadas a la experiencia de clientes, respetando protocolos de trabajo, viendo inicialmente las capsulas, leyendo las versiones descargables y resolviendo las actividad

ESTE CURSO ELEARNING ASINCRÓNICO TÉCNICAS DE DESIGN THINKING ORIENTADAS A LA EXPERIENCIA DE CLIENTES TENDRÁ UNA EVALUACIÓN ASINCRÓNICA PARA APROBAR LA ACTIVIDAD, EL ALUMNO DEBERÁ CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1) QUE EL ALUMNO SEA CAPAZ IDENTIFICAR DE LOS FUNDAMENTOS DEL DESIGN THINKING. 2) EL ALUMNO DEBERÁ RECONOCER LAS SOLUCIONES INNOVADORAS DEL DESIGN THINKING. 3) QUE SEA CAPAZ DE APLICAR TÉCNICAS DE DESIGN THINKING ORIENTADAS A LA EXPERIENCIA DE CLIENTES. ESTO SE CONCRETARÁ MEDIANTE SIMULADORES DE EXCEL Y ACTIVIDADES DE ANÁLISIS DE CASO, MÁS EVALUACIÓN FINAL, LAS QUE SERÁ MEDIDAS A TRAVÉS DE UNA PAUTA DE COTEJO PARA CADA ACTIVIDAD, LAS QUE DARÁN UN PROMEDIO FINAL POR MÓDULO. FINALMENTE LOS PROMEDIOS RECIBEN LA SIGUIENTE PONDERACIÓN MODULO1 20%, MODULO2 20%, MODULO 3 20%, E.FINAL 40%. LA ACTIVIDAD SE APRUEBA CON UNA NOTA IGUAL O SUPERIOR A 4. EN UNA ESCALA DE 1,0 A 7,0