Técnicas De Diagnóstico De Falla En Servicio Automotriz

Personal de Servicio Post Venta. Personal de Servicio Automotriz

• Construir un protocolo atención de clientes frente a un proceso de diagnóstico, para el seguimiento de fallas de vehículos en el servicio post venta
• Aplicar técnicas metodológicas para los procesos de diagnóstico y seguimiento de fallas de vehículos en el servicio post venta

• Conocimientos básicos de servicio y protocolos de la empresa
• Formación técnica básica del área automotriz Comprensión, expresión oral y escrita efectiva
• Manejo de sistema operativo, internet, correo electrónico
• Acceso a un computador y/o dispositivo tecnológico con: Hardware mínimo: CPU Intel Pentium 4, 1.8 GHz. (superior o equivalente) 2 GB de memoria RAM. 10 GB de espacio libre en el disco duro
• Tarjeta de video y visualización en 1024x768 a 16 millones de colores, webcam compatible con requerimientos de tarjeta de video
• Tarjeta de sonido 32 bits, audífonos o parlantes y micrófono
• Conexión a internet con enlace nacional e internacional de al menos 512 Kbps Software mínimo: Sistema operativo Windows 7, MAC OS X o equivalente
• Explorador de internet con Javascript habilitado: EDGE, CHROME, SAFARY, FIREFOX
• Acrobat Reader o equivalente
• Ventanas emergentes (POPUPS) habilitadas

Qué hará: La actividad de capacitación tiene carácter práctico. A través de análisis de caso y actividades con exposición directa del facilitador explica el contenido apoyado en recursos audiovisuales y multimedia relacionados. Cómo lo hará: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias de buenas prácticas y dificultades del proceso. Finalizará con una evaluación sumativa práctica de aplicación de procesos en un servicio post venta a través de un análisis de caso. El facilitador retroalimentará el proceso formativo y sumativo de los participantes. Con qué lo hará: Para aplicar la metodología técnica de diagnóstico de acuerdo con la normativa de la empresa, los participantes contarán con los siguientes medios didácticos: presentación de la clase con el contenido conceptual de los principales protocolos de atención a clientes según la marca, apli

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Analiza y clasifica la información de la falla del vehículo para realizar el seguimiento de diagnóstico. Planifica el protocolo de atención que usará con el cliente en función de la falla. Aplica el protocolo de comunicación para entregar respuesta de la reclamación del cliente. Elabora un plan de acción ordenada para el rastreo de fallas y detección de las causas de esta. Aplica un plan de seguimiento de la falla y una propuesta de solución definitiva. ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: Evaluación formativa: Orientada al proceso de aprendizaje, a través de actividades relacionadas con la metodología técnica de diagnóstico automotriz, retroalimentadas por el facilitador. Evaluación sumativa: Para medir el nivel de apropiación de los contenidos y desarrollo de habilidades en la Unidad I y II de aprendizaje, utilizando material del curso, foros y casos de la socialización. Se aplicarán evaluaciones prácticas que presenten problemáticas de casos reales, s