Técnicas De Disminución De Evasión En Transporte Público

Inspectores de ruta, validadores de pasajes, controladores de rutaa de empresas de transporte público que cumplen funciones de control, atención al usuario o fiscalización en terreno.

• Aplicar técnicas de control y comunicación efectiva con usuarios en la disuasión no confrontacional de la evasión
• Aplicar estrategias de atención al usuario y resolución de conflictos en situaciones críticas del entorno de transporte
• Identificar causas, tipos y consecuencias de la evasión tarifaria en el transporte público según contexto normativo y operativo

• Conocimientos básicos sobre normativa del transporte público, atención de usuarios, uso de sistemas de pago y dispositivos de validación
• Medido con prueba de ingreso

¿QUÉ HARÁ? El curso se desarrollará en modalidad presencial intensiva, con foco en el desarrollo de competencias prácticas vinculadas al control de evasión tarifaria y atención efectiva de usuarios en el transporte público. A través de sesiones expositivas, dinámicas grupales y simulaciones de casos reales, los participantes identificarán causas de la evasión, aplicarán técnicas de control preventivo y desarrollarán habilidades de manejo de situaciones complejas. ¿CÓMO LO HARÁ? En el Módulo 1, los participantes analizarán causas y estadísticas de evasión, revisarán normativa vigente y aplicarán ejercicios de diagnóstico con fichas de casos reales. En el Módulo 2, se entrenarán en técnicas de control no confrontacional, uso de validadores, y procedimientos ante evasores, mediante dinámicas de rol y simulación de acciones preventivas. En el Módulo 3, se abordarán principios de atención al usuario, manejo de emociones, y resolución de conflictos mediante juegos de rol, guías de respuesta

Criterios: se medirá si Identifica causas, tipos y consecuencias de la evasión tarifaria en el transporte público según contexto normativo y operativo. Aplica técnicas de control y comunicación efectiva con usuarios en la disuasión no confrontacional de la evasión. Aplica estrategias de atención al usuario y resolución de conflictos en situaciones críticas del entorno de transporte.// Instrumento: ev. diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. evaluaciones aplicativas por módulo de resolución caso y problemas según temática del módulo, medido con pauta de cotejo y luego se revisará y resolverá en conjunto el ejercicio. evaluación final mediante caso y cuestionario los cuales se resolverán en un determinado tiempo, para luego resolverlo en conjunto. medido con pauta de cotejo. // Norma: se realizará una evaluación práctica de escala de 1% a 100%, para aprobar el curso los participantes deberán lograr el mínimo de 60%, el cual equivaldrá a la nota 4.0.