Técnicas De Educación Emocional Y Comunicación.

Administrativos y ejecutivos de atención de público

• Reconocer e Implementar estrategias de comunicación asertiva en la gestión de situaciones complejas, de acuerdo a los procedimientos adecuados Desarrollar estrategias de Regulación Emocional en Situaciones Críticas, siguiendo los protocolos y objetivos de la empresa
• Aplicar técnicas de educación emocional y comunicación, en situaciones críticas del contexto laboral, cumpliendo así con los lineamientos de la organización
• Identificar las emociones y acciones que desencadenan estrés en el trabajo, según el DSM5 Comprender e Implementar estrategias para el buen manejo de Conflictos Emocionales, conforme a los requerimientos de la empresa

• Dominio de las 4 operaciones matemáticas básicas
• Comprensión lectora Expresión oral y escrita

Técnicas Expositivas: Exposiciones del facilitador sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias y habilidades blandas a desarrollar en el curso, con el apoyo del manual del instructor, presentación en Power Point, videos relacionados con la educación emocional y comunicacional, ante Situaciones de Alta Exigencia en el contexto laboral. Simulación y resolución de casos prácticos: El facilitador da a conocer situaciones reales de manejo de emociones y comunicación en el contexto laboral, en que los participantes deberán resolver de manera grupal, lo que va fomentando la interacción, los participantes deberán Aplicar estrategias de educación en el manejo de emociones y comunicación asertiva en el contexto laboral integrando los nuevos conocimientos y habilidades en desarrollo. Talleres Prácticos: Los participantes desarrollan diversas actividades prácticas en cada uno de los módulos en un ambiente de trabajo simulado, lo más

Para Evaluar La Aplicación De las Técnicas Aprendidas, El Facilitador Utilizara como instrumento de evaluación una Lista De Cotejo, acompañado de una rúbrica que establecerá los criterios y niveles de desempeño (Logrado/no logrado) con la Que Calificara al participante a través del estándar de medición tipo (Nota) De 1 A 7 en El Logro De Competencias. La Exigencia Mínima Del Instrumento Aplicado Será Nota 4.0 Que Indica Que Se Observa disposición y Habilidades blandas Para la actividad a realizar, Y La Nota Máxima 7.0 Indica excelente disposición y dominio Acabado De La Habilidades blandas Esperadas. El facilitador realizará la retroalimentación pertinente a cada criterio de evaluación.