Técnicas De Excelencia De Atención Al Cliente

Personas que desempeñan funciones de atención indirecta o directa al usuario, que requieren incorporar conocimientos teóricos y criterios de análisis en atención al cliente para mejorar la comprensión de procedimientos, estándares de servicio y tratamiento de reclamos.

• Identificar fundamentos y técnicas de atención al cliente en la gestión de reclamos y en el reconocimiento de necesidades del usuario, de acuerdo con protocolos de servicio establecidos
• Reconocer la importancia de la atención al cliente y los principios que la sustentan, valorando la calidad en el servicio Distinguir los tipos de atención al cliente y describir las fases del proceso, diferenciando entre enfoques proactivo y reactivo

• Conocimientos lecto escritura
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

El curso de Atención al Cliente está diseñado en modalidad e-learning asincrónico a través de un aula virtual basada en tecnología Moodle 3.8.2, de propiedad del OTEC. El programa contempla tres módulos de contenido que abordan los aspectos generales de la atención al cliente, los tipos y procesos de atención, y la gestión de clientes insatisfechos, expectativas y fidelización. Cada módulo cuenta con material interactivo como presentaciones, lecturas guiadas, cuestionarios, ejercicios prácticos, infografías, recursos multimedia, actividades de reflexión y evaluaciones, lo que facilita la comprensión y aplicación práctica de los contenidos. Las técnicas metodológicas de enseñanza aprendizaje utilizadas en el curso responden a las preguntas ¿qué?, ¿cómo? y ¿con qué? de la siguiente manera. ¿Qué aprenderán? A través de los contenidos de los módulos, los participantes desarrollarán la capacidad de reconocer la importancia de la atención al cliente, identificar principio.

Al finalizar el curso de Técnicas de Excelencia de Atención Al Cliente, el participante deberá rendir una prueba final que permitirá verificar el logro de los aprendizajes. El instrumento de evaluación estará compuesto por preguntas de selección múltiple y estudios de caso prácticos, con un total de 40 puntos. La nota máxima será 100 y la mínima 1, estableciéndose como requisito de aprobación un mínimo de 40 puntos. La calificación estará determinada por criterios de desempeño que consideran las siguientes competencias: reconoce la importancia de la atención al cliente y sus principios fundamentales; identifica los procesos de atención y distingue entre los enfoques proactivo y reactivo; aplica técnicas para manejar situaciones con clientes insatisfechos y resolver reclamos; comprende la relevancia de la calidad en el servicio y la relación con la satisfacción del cliente; identifica y responde a necesidades y expectativas de los clientes; y aplica estrategias de fidelización que fort