Técnicas De Excelencia En Atención A Clientes

Curso Dirigido A Ejecutivos De Servicio Y Atención A Clientes

• Reconocer Los Protocolos De Atención A Clientes, Según Los Estándares De Calidad Aplicar Técnicas De Manejo De Clientes, Respetando Normas Y Procedimientos Establecidos Por La Empresa Emplear Habilidades Comunicativas De Atención A Clientes, Que Faciliten La Relación Con Ellos Identificar Las Principales Características De Clientes, De Acuerdo A Sus Conductas Y Necesidades

• Conocer El Organigrama Y Las Políticas De Calidad De La Empresa
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Curso Vía Plataforma De Capacitación En Vivo Https://Capacitacionicare.Cl/Login/?Lang=Esmx Propio Del Otec, En Modalidad Sincrónica Y Con Integración De Asistencia Sence, Donde El Facilitador Expondrá En Todo Momento En Sala De Tele Presencia, En La Cual Se Conectarán Todos Al Mismo Tiempo Y El Relator En Vivo Podrá Resolver Dudas O Preguntas Que Se Presenten En El Momento. El Relator Se Acompañará De Ppt Con Imágenes Y Videos Representativos. Los Contenidos, Como, Chat Para Comunicarse Con Los Demás Participantes Del Curso, Material Digital De Apoyo Y El Manual Del Curso Serán Compartidos A Través De La Aplicación, Para Que Los Participantes Tengan Acceso En Todo El Proceso De La Capacitación. Aspectos Teóricos: Exposiciones De Los Contenidos Teóricos Con Apoyo De Presentaciones En Powerpoint Y Con Un Estilo Interactivo Entre El Relator Y Los Participantes, En La Que En Forma Visual Se Presentaran Cada Uno De Los Tópicos. Se Considera El Análisis De Diversas Situaciones, Exposición De

Normas De Evaluación Directamente Desde La Aplicación Y En Relación Con El Objetivo General Del Curso Y A Sus Correspondientes Objetivos Específicos. Además, Al Final De Cada Módulo Se Presentan Actividades De Aplicación, Con El Fin De Reforzar Las Temáticas Abordadas: Preguntas De Aplicación, Donde Se Presentan Situaciones Ante Las Cuales El Participante Debe Escoger Una De Las Alternativas Planteadas. Se Llevará A Cabo Un Examen Final, Pruebas De Evaluación Individual, Digitalizada Y Compartida Por La Aplicación, Que Evaluará Lo Aprendido En El Curso, Consistente En Preguntas De Desarrollo (Breves Y Extensas) Esta Se Realizará En Forma Online A Través De La Plataforma. Y Como Segunda Actividad Practica De Desarrollo De Análisis De Casos Y Preguntas, Con Las Instrucciones Necesarias. Criterios De Evaluación: (Qué Se Quiere Medir): - Principales Elementos Involucrados En La Calidad De Servicio - Situaciones Conflictivas En El Servicio Al Cliente - Técnicas De Manejo De Conflictos Con C