Técnicas De Excelencia En Calidad De Atención Al Cliente

Ejecutivos Comerciales Del Área De Ventas De Salón Y Ventas Por Mayor

• Reconocer Los Conceptos Y Elementos De Servicio De Atención Al Cliente Interno Y Externo Eficiente Y Eficaz Emplear Las Técnicas De Mejora En El Servicio Que Se Brinda Al Cliente En La Organización
• Aplicar Las Técnicas De Comunicación En La Atención Al Cliente Interno Como Externo

• Conocimientos Básicos En Atención A Clientes

El curso se desarrollará en modalidad presencial, con una metodología activa y participativa que combina exposiciones breves del facilitador con actividades prácticas individuales y grupales. Cada módulo incluye dinámicas de reflexión, ejercicios aplicados y simulaciones de situaciones reales de atención al cliente, de manera que los participantes apliquen los conocimientos directamente en su rol laboral. Módulo 1: Conceptos y elementos de atención al cliente interno y externo Exposición guiada del facilitador con apoyo audiovisual. Discusión grupal sobre experiencias de servicio al cliente en la organización. Ejercicio práctico de identificación de clientes internos y externos en su entorno laboral. Actividad en parejas para mapear el ciclo de servicio y reconocer necesidades del cliente. Módulo 2: Técnicas de mejora en el servicio Presentación de los elementos claves del servicio y la cadena de valor. Análisis grupal de casos prácticos relacionados con la mejo

1.- Instrumentos De Evaluación: Lista de cotejo de participación en actividades prácticas: Se utilizará durante los ejercicios grupales y role plays para verificar la aplicación de conceptos de atención al cliente, técnicas de comunicación y actitud frente al servicio. Estudio de caso escrito: Los participantes resolverán un caso breve relacionado con situaciones de atención al cliente, proponiendo mejoras y aplicando los conceptos revisados en los módulos. Prueba práctica de simulación de atención: Cada participante realizará una breve simulación de atención a cliente interno o externo, siendo evaluado en aspectos de comunicación, empatía, respeto y aplicación de protocolos. 2.- Criterios De Evaluación. Reconoce a los clientes internos y externos en distintos contextos de la organización. Identifica correctamente las necesidades y expectativas de los clientes en el ciclo de servicio. Aplica técnicas de comunicación verbal y no verbal en situaciones de atención simulada.