Técnicas De Excelencia En El Servicio Al Cliente

Curso Dirigido A Ejecutivos De Servicio Al Cliente

• 5.- Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente, Según Contexto De La Era Digital 1.- Identificar Los Fundamentos De La Atención Al Cliente De Acuerdo Con Sus Características. 3.- Desarrollar Técnicas De Empatía, Para Generas Conexión Y Cercanía Con Clientes 4.- Emplear Técnicas De Servicio Al Cliente Considerando Enfrentamiento De Situaciones Difíciles 2.- Reconocer La Importancia De La Calidad De Servicio Al Cliente Considerando Protocolos De Atención

• Los Participantes Del Curso Deberán Cumplir Con Los Siguientes Requisitos De Ingreso: Conocimiento Básico Del Proceso De Servicio Al Cliente
• Conocimientos Computacionales Nivel Usuario
• Requisitos De Hardware: - Procesador Corel Dos Duo (O Similar) De 2 Gb. - Monitor Con Resolución De Pantalla De 1024x768 Ppp. - Parlantes O Audífonos. - Conexión A Internet Con Un Ancho De Banda De 1 Mega Mínimo

El Curso Se Desarrollará En Modalidad A Distancia Nivel 1, Mediante Manual/Libro. El Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 5 Unidades. El Curso Está Diseñado Para Permitir Que Los Participantes Puedan Gestionar Su Aprendizaje Con Material, Lecturas, Autoevaluaciones, Tus Ideas, /Diagnósticos Iniciales Y Breves Autoevaluaciones En Todas Las Unidades Del Curso Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente. El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material (Manual Técnicas De Excelencia en el Servicio Al Cliente). Por Parte Del Organismo Con El Cual El Alumno Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolas A Su Capacidad De Su Aprendizaje. El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados, Los Cuales Deben Desarrollar En El Manual, A Medida Del Desarrollo De Las Actividades De Aprendizaje Y Cuestionamientos. Las Cuales Pueden Ser Revisadas Las Veces Que Se Estim

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos A Lo Largo Del Curso En La Empresa Donde El Alumno Debe Aplicar Los Contenidos Aprendidos En Los Capítulos, Las Técnicas E Instrumentos De Evaluación Serán Las Siguientes: 1.0. Evaluación Diagnostica Presencial 2. Al Final Del Curso Habrá Evaluación Final (Ponderación 100% De La Nota Final). Estas Deberán Ser Respondidas Por Los Alumnos, Estas Serán Revisadas Con Pautas De Cotejo. Se Utilizará Los Siguientes Criterios De Evaluación: Introducción Al Servicio Al Cliente - Servicio De Calidad - Cómo Generar Conexión Y Cercanía Con Los Clientes - Adaptación Al Cliente Y Personalización Del Servicio - Servicio Al Cliente En La Era Digital. Aprueba Con Nota 4.0 Dentro De Una Escala De 1.0 A 7.0. El Resultado De Las Evaluaciones Será Informado Al Participante Y La Empresa, También Quedarán Registradas En La Base De Datos Del Otec.