Técnicas De Excelencia En El Servicio Al Cliente: El Poder Del Autoconocimiento Y Autocuidado

ejecutivos de atención al cliente

• Identificar los elementos esenciales del autocuidado de acuerdo con herramientas de bienestar emocional Describir los elementos fundamentals de la empatia, segun herramientas de inteligencia emocional Manejar los componentes principales de la confianza y credibilidad, segun herramientas comunicacionales Aplicar los elementos principales de la inteligencia emocional, segun estrategias de mitigación Distinguir los componentes principales de los beneficios y riesgos en la atención al cliente, segun herramientas de gestión

• Conocimientos Básicos sobre atención al cliente

La Modalidad En La Cual Se Impartirá Esta actividad Será A Través De Una Capacitación A Distancia. El Manual Está Compuesto Por 5 Módulos De Contenidos En Donde Se Abordará las Técnicas de Excelencia en el Servicio al Cliente ¿ Módulo I: Autocuidado y Gestión ¿ Módulo 2 : Multitareas: Beneficios y Riesgos en la atención al cliente ¿ Módulo 3: Empatía: La importancia de una atención empática ¿ Módulo 4.- Autenticidad: Transmitiendo confianza y credibilidad ¿ Módulo 5.- Inteligencia emocional: Sabotaje emocional, que es y cómo gestionarlo adecuadamente El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material Físico (Manual Enviado A La Empresa Solicitante De La Capacitación. O Despacho Vía Entrega A Domicilio A Cada Participante) O En Formato Digital Mediante Pendrive, Vía Email, O Link De Descarga U Otro Medio Por Parte Del Organismo, Con El Cual El Alumno Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolas A Su Capacidad De Su Apren

CRITERIOS DE EVALUACION ¿ Identifica correctamente los elementos esenciales del autocuidado de acuerdo con herramientas de bienestar emocional ¿ Distingue adecuadamente los componentes principales de los beneficios y riesgos en la atención al cliente, según herramientas de gestión ¿ Describe correctamente los elementos fundamentales de la empatía, según herramientas de inteligencia emocional ¿ Maneja eficazmente los componentes principales de la confianza y credibilidad, según herramientas comunicacionales ¿ Aplica de manera eficaz los elementos principales de la inteligencia emocional, según estrategias de mitigación INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN 1. Evaluación por Módulo: Cada módulo cuenta con una evaluación que tiene una ponderación de un punto por cada respuesta correcta. Las evaluaciones cubren los conceptos y técnicas enseñadas en cada módulo, incluyen un solucionario con sus respuestas correctas y retroalimentación detallada para cada pregunta. Evaluación Final: Comp