Técnicas De Excelencia En La Atención De Clientes

El curso de técnicas de excelencia en la atención de clientes va dirigido a supervisores y vendedores del área comercial de la empresa.

• Aplicar técnicas de servicio y calidad en la atención al cliente en situaciones criticas-agresión
• Reconocer herramientas a utilizar en la excelencia en la atención al cliente Identificar la interacción que debe existir entre el cliente y el vendedor
• Utilizar técnicas comunicacionales para las relaciones interpersonales

• El participante debe poseer conocimientos y habilidades básicas de haber trabajado en atención a clientes

El curso se desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del facilitador, con apoyo de material audiovisual en programa power point, todo esto con la participación entre el facilitador y los alumnos mediante preguntas y respuestas. Las horas prácticas se desarrollarán a través de trabajos grupales, para ello el facilitador dividirá el grupo de treinta alumnos en tres grupos de diez. El facilitador dará a realizar a los participantes trabajos grupales para que desarrollen las actividades que les encomendará de acuerdo a los contenidos señalados en el curso, por lo tanto, la metodología contempla talleres prácticos, roleplaying, y dinámicas de grupo, para ello los participantes utilizarán los materiales didácticos y el equipamiento señalado en el curso, con el objetivo que realicen actividades de interacción en la atención al cliente. Fundamentos de la conducta: percepción humana, motivación, actitudes, prejuicios y estereotipos. Intereses y expectativas del cliente. Valore

El facilitador evaluará a través de una rúbrica, o sea con un conjunto de criterios y estándares que van directamente relacionados con los objetivos de aprendizaje del curso. Se aprueba el curso con nota mínima 4.0, dentro de una escala de 1.0 a 7.0. El facilitador evaluará en cien por ciento a los alumnos, considerando los siguientes criterios de evaluación; Identifica la interacción que debe existir entre el cliente y el vendedor, Reconoce herramientas a utilizar en la excelencia en la atención al cliente, Utiliza técnicas comunicacionales para las relaciones interpersonales., Aplica técnicas de servicio y calidad en la atención al cliente.