Técnicas De Excelencia En La Atención De Clientes

El curso de técnicas de excelencia en la atención de clientes va dirigido a supervisores y vendedores del área comercial de la empresa.

• Identificar la interacción que debe existir entre el cliente y el vendedor
• Aplicar técnicas de servicio y calidad en la atención al cliente en situaciones criticas-agresión
• Utilizar técnicas comunicacionales para las relaciones interpersonales Reconocer herramientas a utilizar en la excelencia en la atención al cliente

• El participante debe poseer conocimientos y habilidades básicas de haber trabajado en atención a clientes

El curso se realiza a través de un manual de elaboración propia, con apoyo de diversa bibliografía entregado al participante al inicio del curso, el participante avanza de acuerdo a su propio ritmo y capacidades, de forma autónoma dentro de un margen de tiempo preestablecido en un calendario de trabajo (distribuyendo 2 horas diarias en un plazo óptimo de 80 días) . Este manual de auto aprendizaje, contiene en forma detallada y didáctica los contenidos del curso, con ejemplos y espacios de desarrollo para que el participante pueda interactuar a través de la contestación de preguntas y experiencias asociadas al desarrollo de su trabajo diario. El participante contara con el manual en pendrive de auto aprendizaje como medio didáctico, el participante tendrá el apoyo de un tutor que podrá contactar, enviar sus dudas, consultas o información adicional, por teléfono al tutor Contacto WSP: +569 68110536, o via email a: [email protected] Apoyo tutorías (40 horas semanales): e

El facilitador evaluará a través de una rúbrica, o sea con un conjunto de criterios y estándares que van directamente relacionados con los objetivos de aprendizaje del curso. Se aprueba el curso con nota mínima 4.0, dentro de una escala de 1.0 a 7.0. El facilitador evaluará en cien por ciento a los alumnos, considerando los siguientes criterios de evaluación; Identifica la interacción que debe existir entre el cliente y el vendedor, Reconoce herramientas a utilizar en la excelencia en la atención al cliente, Utiliza técnicas comunicacionales para las relaciones interpersonales., Aplica técnicas de servicio y calidad en la atención al cliente.