Técnicas De Excelencia En La Atención De Clientes

El curso de técnicas de excelencia en la atención de clientes va dirigido a vendedores del área comercial de la empresa.

• Identificar la interacción que debe existir entre el cliente y el vendedor Reconocer técnicas de servicio y calidad en la atención al cliente en situaciones críticas- agresión
• Utilizar técnicas comunicacionales para las relaciones interpersonales Reconocer herramientas a utilizar en la excelencia en la atención al cliente

• El participante debe poseer conocimientos y habilidades básicas de haber trabajado en atención a cliente

El curso se realiza a través de un manual de elaboración propia, con apoyo de diversa bibliografía entregado al participante al inicio del curso, el participante avanza de acuerdo a su propio ritmo y capacidades, de forma autónoma dentro de un margen de tiempo preestablecido en un calendario de trabajo (distribuyendo 2 horas diarias en un plazo óptimo de 45 días). Este manual de auto aprendizaje, contiene en forma detallada y didáctica los contenidos del curso, con ejemplos y espacios de desarrollo para que el participante pueda interactuar a través de la contestación de preguntas y experiencias asociadas al desarrollo de su trabajo diario. El participante contará con el manual en pendrive de auto aprendizaje como medio didáctico, el participante tendrá el apoyo de un tutor que podrá contactar, enviar sus dudas, consultas o información adicional, por teléfono al tutor Contacto WSP: +569 68110536, o vía email a: [email protected] Apoyo tutorías (1 horas semanales): el cur

El facilitador evaluará a través de una rúbrica, o sea con un conjunto de criterios y estándares que van directamente relacionados con los objetivos de aprendizaje del curso. Se aprueba el curso con nota mínima 4.0, dentro de una escala de 1.0 a 7.0. El facilitador evaluará en cien por ciento a los alumnos, considerando los siguientes criterios de evaluación; Identifica la interacción que debe existir entre el cliente y el vendedor, Reconoce herramientas a utilizar en la excelencia en la atención al cliente, Utiliza técnicas comunicacionales para las relaciones interpersonales., Reconoce técnicas de servicio y calidad en la atención al cliente.