Técnicas De Excelencia Para El Servicio Y Atención Al Cliente

Ejecutivos Comerciales, encargados de atención al cliente y post venta

• Describir situaciones difíciles para la toma de decisiones y que se resuelvan adecuadamente Aplicar técnicas de mejora continua en la atención al cliente, según objetivos de la organización Aplicar técnicas de construcción de relaciones, considerando la fidelización y satisfacción al cliente Explicar los diferentes canales de atención al cliente, según protocolos de la organización Reconocer los fundamentos de atención al cliente, considerando el impacto y fidelización de clientes Describir la gestión de clientes difíciles y conflictos, considerando oportunidades y soluciones Identificar las técnicas de comunicación, considerando experiencias situacionales

• Conocimientos básicos en ventas, comunicación efectiva y protocolos de atención al cliente

En el curso a-distancia Técnicas de Excelencia para el servicio y atención al cliente, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de los 7 módulos, el material está diseñado para que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material por medio de lecturas, casos, actividades de aprendizaje, en todas las unidades. 1) 1) Desarrollo del aprendizaje: el proceso de aprendizaje se realizará mediante la interacción y estudio del material del manual entregado al participante de forma física o digital como PDF en pendrive, CD o alojado en una ubicación en la nube del OTEC o también podrá ser enviado vía correo electrónico al mail del alumno por parte del organismo con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observa e interactúa con el material de capacitación de auto instrucción. Asimismo será apoyado mediante redes sociales por u

Se aplicara un test inicial: serán de preguntas de desarrollo, donde el alumno deberá responder las preguntas expuestas. Test final: donde el alumno deberá considerar el análisis resolución de problemas, selección múltiple ejercicio interpretativo preguntas de desarrollo, las preguntas de desarrollo que se presentan y será necesario responder en una hoja anexa en blanco. La norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exigencia. Para ello se contará con pauta de cotejo y rubrica se consideran los siguientes criterios de evaluación: módulo 1, Reconocer los fundamentos de atención al cliente, considerando el impacto y fidelización de clientes. módulo 2, Identificar las técnicas de comunicación, considerando experiencias situacionales. módulo 3,