Técnicas De Fidelización De Clientes

Trabajadores que se desempeñen en atención de clientes, recepciones o en módulos de informaciones

• Aplicar las cualidades del servicio que permiten la Fidelización de clientes
• Reconocer los elementos constituyentes de un modelo de servicio y su funcionamiento Aplicar acciones de seguimiento y control de un Plan de Fidelización
• Determinar los elementos que componen el concepto de Fidelización de clientes
• Aplicar técnicas para el diseño de un plan de Fidelización de clientes
• Identificar las características de los clientes y el manejo de sus expectativas

• Capacidad lecto escritura, tener contacto con clientes para desarrollar sus labores

el grupo es separado en grupos de 5 o 6 participantes para luego dar inicio. Modulo 1: las técnicas metodológicas consisten en Dinámica de creación colectiva Modulo 2: se realiza un ejercicio grupal de tipificación de clientes Modulo 3: se realiza Ejercicio grupal de tipificación de clientes Modulo 4: se realiza mediante un ejercicio grupal de evaluación de encuesta de fidelización. Modulo 5: se a realiza una construcción colectiva de un Plan de fidelización Modulo 6: se lleva a cabo una construcción colectiva de indicadores de éxito de un Plan de fidelización para finalizar cada grupos de 5 a 6 participantes y realizan una Exposición teórica para realizar una discusión guiada con los participantes respecto al tema. El facilitador acompaña a los participantes durante todo el proceso de aprendizaje, el participante aprenderá mediante el estudio del materias de las 6 unidades y análisis de casos prácticos que permitirá la aplicación de los contenidos aprendidos, rescatando exp

la evaluación del curso, consistirá en: a)criterios de evaluación: la medición de desempeño y capacidad para la fidelización de clientes b) técnicas e instrumentos de medición: se medirá por medio de una pauta de observación o check list, la evaluación medirá aspectos tanto individuales como grupales en la aplicación técnicas de fidelización de clientes, nota de aprobación 5 o superior en escala de 1 a 7