Técnicas De Fidelización En La Comercialización De Repuestos Y Post Venta De Vehículos Eléctricos

Ejecutivos de la fuerza de venta de repuestos y post venta de vehículos eléctricos

• Aplicar técnicas de fidelización considerando la garantía de servicio de los vehículos y repuestos de vehículos eléctricos
• Identificar los principales repuestos internos y externos de los vehículos eléctricos

• Habilidades de comunicación oral y escrita
• Uso de Microsoft Office
• Manejo básico de navegadores compatibles con Blackboard Ultra

Este curso está diseñado en metodología sincrónica 100% online, donde el proceso de aprendizaje se desarrollará en la plataforma Blackboard Ultra. El proceso de enseñanza/aprendizaje se inicia con la introducción al curso y al correcto uso de la plataforma, explicando los elementos de la interfaz, cómo navegar, uso del foro, encuestas, y la ruta de aprendizaje del curso. Los participantes tendrán acceso a todos los recursos y herramientas para el estudio sistematizado de los contenidos con la finalidad de que logren los objetivos de forma efectiva. En el ambiente virtual de aprendizaje (AVA), se cuenta con una variedad de archivos en distintos formatos, por ejemplo: MP4, archivos en PDF, Word, entre otros. Para el desarrollo de las dos unidades que componen el curso, se utilizan varios recursos educativos, orientados a facilitar a los participantes la adquisición de los aprendizajes esperados de manera significativa y dinámica durante las clases sincrónicas, entre estos, tenemos

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Identifica los repuestos internos de los vehículos eléctricos. Identifica los repuestos externos de los vehículos eléctricos. Diferencia entre los repuestos externos e internos de los vehículos eléctricos. Identifica conceptos de garantías y recall en vehículos eléctricos. Aplica técnicas de fidelización de clientes. NORMAS DE APROBACIÓN: Las calificaciones derivadas de las evaluaciones sumativas del curso estarán expresadas con notas entre 1.0 y 7.0, siendo 4.0 el mínimo requerido para la aprobación del curso.