Técnicas De Fidelización Y Atención Efectiva De Clientes

Personal de la empresa cliente que por la naturaleza de sus funciones deba realizar ventas de productos y/o servicios, tales como administrativo de ventas, ejecutivos de venta, ejecutivos de fidelización y ejecutivos de retención.

• Manejar técnicas para enfrentar clientes o usuarios difíciles según los requerimientos de la empresa
• Aplicar Técnicas de Fidelización a Clientes Según lo Establecido por la empresa Reconocer las técnicas de fidelización a clientes de acuerdo a lo establecido por la empresa
• Identificar herramientas de comunicación efectiva con los clientes de acuerdo a los requerimientos de la empresa

• Conocimientos básicos en ventas de Productos y/o Servicios

La modalidad en la que se impartirá este curso será a distancia, bajo la metodología de autoaprendizaje con el uso de Manual en formato digital, la cual busca la participación del alumno desde cualquier lugar ya que solo necesita contar con un entorno de tranquilidad y silencio para estudiar, esto ayudará a que el alumno pueda administrar los tiempos de realización de la actividad según su real disponibilidad Esta actividad ha sido diseñada para ser ejecutada mediante el uso de un manual, el cual que fue planteado para que brinde un entorno de estudio didáctico, dinámico, visualmente atractiva y de fácil comprensión, el curso está compuesto por 4 módulos los que contienen desarrollo acabado de los contenidos: Reconocer las técnicas de fidelización a clientes de acuerdo a lo establecido por la empresa. Identificar herramientas de comunicación efectiva con los clientes de acuerdo con los requerimientos de la empresa. Manejar técnicas para enfrentar clientes o usuarios difíciles según los

1. Instrumento De Evaluación: A) Evaluación Parcial Por Cada Módulo (4), Con Ítems De Pregunta De Desarrollo Y selección múltiple B) Evaluación Final Del Curso (1), Ítems De Pregunta De Desarrollo Y Análisis De Casos El Participante Realizará Las Evaluaciones Directamente En El Manual Digital, Recibiendo Retroalimentación Automática De Los Resultados Obtenidos 2. Criterios De Evaluación: Comprensión de las técnicas de fidelización a clientes, Descripción de las herramientas de comunicación efectiva con los clientes, analizar las técnicas para enfrentar a clientes y usuarios difíciles durante la atención, describir las técnicas de fidelización a clientes. 3. Normas De Evaluación: A) Evaluaciones Parciales: Ponderación Del 40% Sobre La Nota Final Del Curso B) Evaluación Final Del Curso: Ponderación Del 60% Sobre La Nota Final Del Curso. 4. Norma De Aprobación: - Promedio De Calificación Final Mínimo 4,0 (Escala De 1 A 7).