Técnicas De Fidelización Y Atención Efectiva De Clientes

Personal de la empresa cliente que por la naturaleza de sus funciones participe en la venta de productos y/o entrega de servicios, tales como administrativos de ventas, ejecutivos de venta, ejecutivos de fidelización, ejecutivos de retención, asistentes de ventas, asistentes dentales, dentistas, enfermeros/as, gestores comerciales, recepcionistas, personal de postventa.

• Reconocer las técnicas de fidelización a clientes de acuerdo a lo establecido por la empresa Aplicar Estrategias de Fidelización y Servicio al Cliente, de acuerdo a lo definido por la empresa Manejar técnicas de Servicio al cliente de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa

• nociones básicas acerca de venta de Productos y/o entrega de Servicios, Conocimientos de Lecto-escritura

Técnicas expositivas para la parte teórica: exposiciones del facilitador sobre los principios generales que involucran la atención al cliente y fidelización, la definición y características del servicio, las herramientas y técnicas para lograr la fidelización de clientes y las variables críticas para la atención, entrega de servicio y venta de productos o servicios. Se consideran explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias a desarrollar en el curso, con el apoyo de presentación PPT, vídeos y guías de trabajo que refuerzan el contenido presentado. El participante durante las exposiciones puede solicitar turno de habla realizar cualquier pregunta o duda que le surja durante la exposición. El facilitador estará abierto a aclarar dudas y responder preguntas. Para los aspectos prácticos se utilizarán las diferentes técnicas metodológicas: Resolución de problemas: el facilitador propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas co

Criterios de evaluación: se medirá que el participante reconozca la importancia de la atención y fidelización de clientes, que aplique estrategias y técnicas de atención y comprenda el modelo de fidelización. Instrumentos de evaluación: técnicas e instrumentos de medición: se realizarán dos evaluaciones en el curso. Para la parte teórica se efectuará una evaluación para medir los conocimientos teóricos adquiridos, esta se hará por medio de una prueba de desarrollo. Esta evaluación ponderará el 60% de la nota final del curso. Para la parte práctica se evaluarán las actividades por medio del uso de una pauta de evaluación de cotejo, se evaluarán el estudio de caso y los ejercicios de juegos de roles y simulación de interacción (pond. 40%). Criterio de aprobación: norma de evaluación: para aprobar el curso los participantes deben obtener una nota mayor o igual a 4.0 dentro de una escala de 1.0 a 7.0 de acuerdo al desempeño en las evaluaciones teóricas (60%) y prácticas (40%).