Técnicas De Fidelización Y Atención Efectiva De Clientes

Personal de la empresa cliente que por la naturaleza de sus funciones participe en la venta de productos y/o entrega de servicios, tales como administrativos de ventas, ejecutivos de venta, ejecutivos de fidelización, ejecutivos de retención, asistentes de ventas, asistentes dentales, dentistas, enfermeros/as, gestores comerciales, recepcionistas, personal de postventa.

• Aplicar Estrategias de Fidelización y Servicio al Cliente, de acuerdo a lo definido por la empresa Reconocer técnicas de fidelización a clientes de acuerdo a lo establecido por la empresa Manejar técnicas de Servicio al cliente de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa

• Nociones básicas acerca de venta de Productos y/o entrega de Servicios, Conocimientos de Lecto-escritura y Ofimática a nivel usuario

Técnicas expositivas: exposiciones del facilitador Vía En Línea sincrónica (Online), sobre los principios generales que involucran la atención al cliente y fidelización, la definición y características del servicio, las herramientas y técnicas para lograr la fidelización de clientes y las variables críticas para la atención, entrega de servicio y venta de productos o servicios. Se consideran explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias a desarrollar en el curso, con el apoyo de presentación PPT, vídeos y actividades interactivas vía zoom que refuerzan el contenido presentado. El participante durante las exposiciones puede solicitar turno de habla y realizar cualquier pregunta o duda que le surja durante la exposición (levantar la mano a través de zoom). El facilitador estará abierto a aclarar dudas y responder preguntas. Técnicas metodológicas: Resolución de problemas: el facilitador propone a los participantes a través de Zoom (Online Si

Se realizará una evaluación online de los contenidos teóricos tratados en el curso, representando el 100% de la evaluación. Para su revisión se utilizará una pauta de cotejo. Para que el participante apruebe el curso, su ponderación total deberá ser igual o superior a una nota 4.0, en una escala de 1 a 7. La evaluación será enviada a través de un link a cada correo electrónico de los asistentes. La plataforma a utilizar será Formularios (Google Forms).