Técnicas De Gestión Comercial Del Canal De Atención De Clientes En Líneas De Red Fija Y Móvil

Ejecutivos de atención al cliente

• Reconocer los planes de telefonía de acuerdo a la tipología del servicio móvil ofrecido Describir los servicios de telefonía de acuerdo a el tipo de banda requerida en su funcionamiento Identificar los fundamentos de la gestión comercial del canal de atención de clientes en líneas de red fija y móvil de acuerdo a sus características Distinguir las principales características del sistema corporativo sgu según el tipo de contrato y políticas a las que está sujeto Aplicar técnicas de gestión comercial del canal de atención de clientes respetando protocolos de gestión de requerimientos de conectividad de red fija y móvil

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Experiencia en atención al público

1-Este curso, se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, con apoyo de material audiovisual Power Point y videos, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán Identificar los fundamentos de la gestión comercial del canal de atención de clientes en líneas de red fija y móvil de acuerdo a sus características por medio del método de formulación de discusión, realizando la presentación del pr

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Técnicas de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Identifica los fundamentos de la gestión comercial del canal de atención de clientes en líneas de red fija y móvil Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Distingue las principales características del sistema corporativo sgu según el tipo de contrato y políticas a las que está sujeto Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Describe los servicios de telefonía mas importantes del mercado Módulo 4: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Reconocer los planes de telefonía