Técnicas De Gestión Comercial Del Canal De Atención De Clientes En Líneas De Red Fija Y Móvil

Ejecutivos de atención al cliente

• Utilizar los planes de telefonía de acuerdo a la tipología del servicio móvil ofrecido Reconocer las principales características del sistema corporativo SGU según el tipo de contrato y políticas a las que está sujeto Aplicar técnicas de gestión comercial del canal de atención de clientes respetando protocolos de gestión de requerimientos de conectividad de red fija y móvil
• Identificar los fundamentos de la gestión comercial del canal de atención de clientes en líneas de red fija y móvil de acuerdo a sus características Describir los servicios de telefonía de acuerdo a el tipo de banda requerida en su funcionamiento

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Experiencia en atención al público

1-Este curso, Técnicas de gestión comercial del canal de atención de clientes en líneas de red fija y móvil se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, los participantes trabajaran en situaciones simuladas de atención al cliente. Las situaciones y su fundamento, asi como las actividades escritas están relatadas en el material de apoyo que se le entregará a cada estudiante.

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al Técnicas de gestión comercial del canal de atención de clientes en líneas de red fija y móvil donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Identifica los fundamentos de la gestión comercial del canal de atención de clientes en líneas de red fija Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Reconoce las principales características del sistema corporativo sgu Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Describe los servicios de telefonía y sus respectivas actualizaciones Módulo 4: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Utiliza los planes de telefonía Módulo 5: instrumento: taller práctico