Técnicas De Gestión De Cobranza Telefónica

Ejecutivos del área de cobranzas telefónicas que equieren fortalecer sus competencias laborales en el cierre efectivo de cobranzas

• Aplicar técnicas para la gestión de cobranza telefónica
• Aplicar técnicas de negociación para cierre de cobranzas telefónicas
• Identificar las etapas de la cobranza para una gestión efectiva con clientes

• : El Participante Previamente Debe Conocer Y Ser Hábil En: - Uso Básico De La Computadora. - Navegar En Páginas Web En Internet Y Escribir Correos Electrónicos
• Desde El Punto De Vista De Equipamiento, Debe: -Poseer Un Pc Con Un Procesador Pentium 3, Con Un Mínimo De 256 Mb De Memoria Ram. - Con Conexión A Internet
• Es Importante Destacar Que Al Inicio Del Curso Se Ofrece Un Proceso Introductorio Denominado Inicio, Que Ofrece La Inducción Necesaria Para Realizar Realizar El Curso Desde El Punto De Vista Tecnológico Y Educativo
• En Este Sentido, Se Ofrece El Manual De Inducción Tecnológica Y Metodológica Para El Participante, Donde Se Presenta Cómo Navegar Por Los Contenidos Y Cómo Se Encuentran Organizadas Las Distintas Actividades De Aprendizaje Dentro Del Aula Virtual
• Esta Inducción Tecnológica Y Metodológica Son Elementos Críticos Para Que El Participante Logre Los Objetivos De Capacitación Propuestos, Por Lo Que Se Han Desarrollado Con Un Nivel De Detalle Exhaustivo

Proceso de Aprendizaje: La metodología del curso se basa actividades que integran resolución de problemas, análisis de casos. El curso se desarrolla en tres módulos. Con clases sincrónicas que comienzan de manera expositiva apoyada de un PPT en un aula virtual, con espacios de participación. Luego, actividades individuales o grupales relacionadas con los aprendizajes esperados para resolver durante la sesión (casos prácticos, ABP). Y al cierre, se realizan plenarios de retroalimentación colaborativa según contextos entregados por el relator. En el módulo I, los participantes identifican etapas de cobranza. En el módulo II, aplican técnicas para el cierre exitoso en la gestión de cobranza . Por último, en el módulo III, aplican técnicas de negociación para cierre de cobranzas Aspectos motivacionales: Se realizarán actividades grupales, trabajos prácticos en clases, en un ambiente agradable. Además, contarán con un repositorio en Moodle para poder interactuar de manera permanente con e

La calificación total del curso suma 100% , con un mínimo aprobatorio de 75%.Los Criterios de Evaluación están relacionados directamente con cada uno de los Aprendizajes Esperados donde el participante debe acumular el porcentaje mínimo, realizando evaluaciones parciales y final al cierre del curso. La distribución de las ponderaciones en unidades es de tendencia creciente, aumentando la complejidad de estas, igual que la asignación de puntos. Esto establece un criterio acumulativo, tanto del aprendizaje como de la evaluación: M1: 20%; M2: 20%; M3: 20% y las evaluaciones al cierre del curso: 40%. Inicio: se realizarán 1 evaluación diagnóstica, una sobre el contenido del curso. Desarrollo:en todas las unidades se realizarán evaluaciones formativas, que consisten en estudios de caso (con y sin metacognición), cuestionarios acerca del contenido del módulo y/o Videotarea, estudiante grabará lo solicitado para que el relator o docente a cargo lo revise. Cierre: evaluación final med