Técnicas De Gestión De Personas Para La Fidelización Del Cliente

Personal operativo en el sistema de distribución postal de la empresa. Personal administrativo del sistema de distribución postal de la empresa.

• Aplicar técnicas orientadas a la calidad del servicio en la atención al cliente y en la fidelización de clientes internos y externos de acuerdo con las necesidades de la empresa
• Reconocer técnicas de gestión de personas en la empresa considerando los objetivos estratégicos de la organización

• Manejo de sistema operativo, internet, correo electrónico
• Acceso a un computador y/o dispositivo tecnológico con: Hardware mínimo: CPU Intel Pentium 4, 1.8 GHz. (superior o equivalente) 2 GB de memoria RAM. 10 GB de espacio libre en el disco duro
• Tarjeta de video y visualización en 1024x768 a 16 millones de colores, webcam compatible con requerimientos de tarjeta de video
• Tarjeta de sonido 32 bits, audífonos o parlantes y micrófono
• Conexión a internet con enlace nacional e internacional de al menos 512 Kbps Software mínimo: Sistema operativo Windows 7, MAC OS X o equivalente
• Explorador de internet con Javascript habilitado: EDGE, CHROME, SAFARY, FIREFOX
• Acrobat Reader o equivalente
• Ventanas emergentes (POPUPS) habilitadas

QUÉ HARÁ: Clases vía streaming utilizando herramienta Big Blue Button en donde se aplicarán técnicas de gestión de personas para la fidelización del cliente, considerando los objetivos estratégicos de la organización. Dentro del componente práctico se realizarán: exposición directa con interacción de los participantes y análisis de casos contextualizados a la realidad labora. CÓMO LO HARÁ: Los participantes trabajarán de manera grupal en la lectura de contenidos de la unidad relacionada con atención al cliente, resolviendo casos del contexto laboral relacionados a la gestión de personas y servicio al cliente interno y externo socializando resultados y recibiendo retroalimentación directa del facilitador quien reforzará buenas prácticas y procedimientos. Todo medido con evaluaciones sumativas en la plataforma Moodle. CON QUÉ LO HARÁ: para aplicar técnicas de gestión de personas para la fidelización del cliente, considerando los objetivos estratégicos de la organización, los participan

QUÉ HARÁ: Clases vía streaming utilizando herramienta Big Blue Button en donde se aplicarán técnicas de gestión de personas para la fidelización del cliente, considerando los objetivos estratégicos de la organización. Dentro del componente práctico se realizarán: exposición directa con interacción de los participantes y análisis de casos contextualizados a la realidad labora. CÓMO LO HARÁ: Los participantes trabajarán de manera grupal en la lectura de contenidos de la unidad relacionada con atención al cliente, resolviendo casos del contexto laboral relacionados a la gestión de personas y servicio al cliente interno y externo socializando resultados y recibiendo retroalimentación directa del facilitador quien reforzará buenas prácticas y procedimientos. Todo medido con evaluaciones sumativas en la plataforma Moodle. CON QUÉ LO HARÁ: para aplicar técnicas de gestión de personas para la fidelización del cliente, considerando los objetivos estratégicos de la organización, los participan