Técnicas De Gestión De Relación Con Los Clientes

EJECUTIVOS DE ATENCION AL CLIENTE

• Reconocer la gestión de las emociones según sus características y necesidades
• Identificar la importancia de tolerancia a la frustración tomando en cuenta elementos a evitar en el proceso de atención
• Aplicar técnicas de gestión de relación con los clientes respetando mecanismos de enfrentamiento de situaciones difíciles

• Conocimiento Básico De Los Procesos De Atención Con Cliente
• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Conocimiento básico de los componentes de la comunicación

1-Este curso, TÉCNICAS DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES se desarrolla en la parte teórica con la exposición de Facilitador y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el Facilitador supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del Facilitador, todo esto con la participación activa entre el Facilitador y los alumnos mediante preguntas y consulta, -,Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán Reconocer la gestión de las emociones según sus características y necesidades. mediante el método de formulación de discusión, presentando un problema para que los grupos propongan soluciones y concluyan con la formulación de

Requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso TÉCNICAS DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Reconoce la gestión de las emociones Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Identifica la importancia de tolerancia a la frustración Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. criterio: Aplica técnicas de gestión de relación con los clientes