Tecnicas De Gestión En Atencion A Clientes

Cajeros Y Personal De Atención Al Mesón Que Se Desempeñan En La Banca, Retail , supermercados Y Que Se Relacionan Con Clientes En Forma Diaria.

• Identificar Las Expectativas Del Usuario/Cliente En El Marco De Los Recursos Y Procedimientos Corporativos
• Aplicar Estrategias De Acción En Diferentes Situaciones Con El Objeto De Satisfacer La Expectativas Del Usuario
• Identificar Protocolos De Atencion En El Entorno Del Servicio De Atención Al Ciente

• Conocimientos Basicos De Atención A Clientes

Las Clases Se Desarrollaran Mediante La Aplicación De Una Metodología Que Comprende Clases Expositivas. La Parte Practica Se Desarrollara Con Ejemplos Multimediales Que Los Alumnos Desarrollaran Mediante Juego De Roles En Diferentes Grupos De Trabajo Los Que Expodran En Un Plenario. Se Evaluara El Logro De La Competencias Laborales Relacionadas Con Los Protocolos De Atención Al Cliente Desarrollados En La Parte Teorica Y Aplicados En Los Juegos De Roles Mediante Rutinas Que Expondran Las Diferentes Niveles De Comunicación Y Protocolos Explicados En La Parte Teorica.

Aplicación De Lista De Cotejo A Partir De La Medición Practica De Identificación de protocolos, expectativas y estrategias de acción con el cliente, teniendo 3 Indicadores: Hecho, Pendiente, No Realizado; aplicados Estos Criterios A La Labor De lograr una adecuada atención al cliente, Como Parte De Las Herramientas Utilizadas En Ambiente De Trabajo. El Logro Mínimo De Aprobación Es De Un 60% Con Indicador Hecho, En Una Escala De 1.0 Al 7.0., Donde 1 Indica Que No Se Observa La Habilidad Para El Trabajo, Y La Mayor Nota 7.0, Es Donde Hay Un Dominio Acabado De La Habilidad Esperada. Para el primer aprendizaje, aplicando los intrumentos de evaluación expuestos, se medira la efectiva aplicación de protocolos en la atención al cliente, a través de la exposición de casos concretos. Para el segundo aprendizaje, aplicando los intrumentos de evaluación expuestos, se medira la calidad de la comunicación y utilización de elementos coprporativos, a travéz de la exposisón de casos concretos.